Kullanıcıların farklı veritabanları ve arama motorları üzerinde eş zamanlı arama yapmasına izin veren meta arama siteleri, online seyahat acentelerinin geleceği için kayda değer bir risk. Google gibi arama devlerinin, kendi sistemleri ile online rezervasyon piyasasına girişi, online acentelerin tüm planlarını alt üst etmiş görünüyor. Tüm bu gelişmeler “Seyahat acentelerinin geleceği tehlikede mi?” sorusunu gündeme getiriyor. Cevap şimdilik “hayır”.
Bütçelerini önemseyen, marka sadakati düşük, bağımsız yeni nesil tüketiciler için seyahatlerini bir başkasının planlıyor olma düşüncesi bile kabul edilemez görünüyor. Bunun en güçlü alternatifi ise niş pazarlar. Sınırlı bir kitle tarafından tercih edilen; “her şey dahil” konseptinden uzak turizm türleri “niş turizm” olarak adlandırılıyor. Seyahatin bu yeni trendi, online acentelere de yeni bir soluk getiriyor.
Peki dünyada online seyahat acentelerinin mevcut durumu ne? Farklı niş turizm örnekleri neler ve OTA’lar trendlerden en iyi şekilde nasıl faydalanabilirler?
Rakamlarla acenteler
Geleneksel acenteleri ve online rezervasyon alışkanlıklarını inceleyen küresel araştırmalar, OTA’ların muhtemel geleceğine ışık tutuyor:
Örneğin Amerika Birleşik Devletler’inde 90’ların ortalarında 34 bin olan perakende seyahat satış noktası bugün 13 bin seviyelerinde. Ancak bu görece küçük rakam bile, ülkenin seyahat sektörü gelirlerinin 3’te birine karşılık gelen ve 2011’de 100 milyar dolar civarı olan geniş bir dilimi ifade ediyor. Türkiye’de ise sayısı şimdilik istikrarlı bir şekilde artan 7300 civarı acente mevcut.
Japonya ve Kore gibi Asya ülkelerinde, özellikle seyahat edilen ülkenin dilini bilmeme gerekçesiyle, geleneksel rezervasyon yöntemleri geçerliliğini koruyor. Almanya’da kredi kartı kullanımına bağlı sınırlamalar nedeniyle, yine geleneksel iletişimin ön planda olduğu görülüyor.
Gerçekte rakamlar ne olursa olsun, 10-20 yıl öncesinin uçtan uca seyahat paketleri sunan geleneksel seyahat acentesi kavramının, artık büyük ölçüde ortadan kalkmış olduğunu söylemek mümkün. Online rezervasyon pazarının büyümesiyle birlikte, bireysel ilişkiler ve deneyimi önemseyen; lüks ve iş gibi özel alanları hedefleyen yeni bir acentecilik anlayışı hakim oluyor. Bu niş pazarlardan bir-iki örnek vermek gerekirse:
Niş turizm örnekleri
Örneğin, iş alanında uzmanlaşmayı seçen OTA’lar, bir işletmenin seyahat alışkanlıklarını inceleyerek, maliyet etkin hale getirmenin yollarını arıyorlar. Danışmanlık firması gibi çalışan bu tür acentelerin bir bölümü, yöneticiler arasında popüler. Çünkü seçenekler arasında bir ön eleme yaparak, zamanı dar olup da, seyahat giderlerini şirkete fatura eden bu kitlenin işini kolaylaştırıyor.
Lüks pazarlar da online acente modeline uygun, sürdürülebilir bir model olarak dikkati çekiyor: Uzmanlara göre bu alanda, 50 yaş civarı, yüksek gelir sahibi müşteriler deneyime önem veriyorlar. PhoCusWright araştırma şirketinin raporuna göre gemi yolculukları ve mavi turlar da, lüks seyahat pazarında bir can simidi konumunda. Bir defalık, balayı türü özel geziler; sporcu veya öğrencilere, hatta gazetecilere yönelik niş seyahat planlama hizmetleri sunan acenteler var.
Saydıklarımız haricinde tarihi seyahatler, alışveriş, kültür ve sanat turları, sağlık veya gastronomi gezileri gibi sayısız farklı niş turizm örneği mevcut. Ürün ve hizmetlerde her alandaki çeşitlilik, seyahat sektöründe de kendisini gösteriyor. Gelecekte, yalnızca müşterilerin özel ihtiyaç ve eğilimlerini iyi okuyan; satış ve pazarlama kanallarını etkin şekilde kullanan acentelerin ayakta kalacağını söylemek mümkün görünüyor.
Bugün dijital mecrayı etkin şekilde kullanmak; online içerik oluşturmak, rezervasyon kabul etmek ve sosyal medyada kendisini tanıtmak isteyen acenteler için benzersiz bir seçenek var: HotelRunner, gelişmiş online pazarlama araçlarıyla küresel ölçekte daha fazla müşteriye ulaşmanıza yardımcı olabilir. Hesabınızı oluşturun, rekabetin gerisinde kalmayın.
