Otel işletmesi sürecinin herhangi bir aşamasında hata yapılabilir. Fakat size en pahalıya patlayanlar genellikle pazarlamada yaptığınız hatalardır. Çünkü bu hatalar bir yandan daha fazla odanın boş kalmasına yol açarken, diğer yandan da pazarlama için ayrılmış bütçenin boşa veya verimsiz harcanması anlamına gelir.
Pazarlamaya harcanan her bir kuruşun değerini bilen işletmeciler ve profesyoneller bu konuda hata yapmamak ve pazarlama verimliliğini en üst düzeye çıkartabilmek için gece gündüz çalışırlar. Yoğun çalışmaların karşılığını almanıza yardımcı olabilmek adına biz de HotelRunner olarak bu konuda en sık yapılan hataları bir araya topladık.
Sayısız örnek üzerinden bir araya getirilmiş olan aşağıdaki hatalara dikkat ederek, aynı yanlışları yapmadan pazarlama konusundaki başarınızı çok daha üst seviyelere çıkartabilirsiniz…
Etkisiz web sitesi
Web sitesi tamamen sizin kontrolünüzde olan ve tüm diğer pazarlama faaliyetlerinizin temelini oluşturan elinizdeki en önemli araçtır. Web sitenizin sektörün gereksinimlerine uygun bir şekilde hazırlanmamışsa sadece diğer pazarlama kanallarına da zarar vermekle kalmaz, doğrudan online rezervasyon oranlarınızı da ciddi miktarda düşürür. Eğer sitenizden gerçekleşen rezervasyon oranı yüzde 10 – 15 aralığının altındaysa ya siteniz işe yaramıyor ya da onu doğru yönetemiyorsunuz demektir. Eğer sorununuz buysa merak etmeyin, her iki konuda da HotelRunner size yardımcı olabilir.
Sadece yeni müşterilere odaklanmak
Pek çok tesis için yeni müşterilere ulaşmak öncelikli hedeflerden biridir. Bunda bir sorun yok ama eğer bu eski müşterilerinizi unutmanız anlamına geliyorsa bir sorun haline dönüşür. Konaklama sektöründe müşteri sadakati hem doluluk, hem de karlılık oranı anlamında büyük önem taşır. Bu konuda sizlerle daha önce paylaştığımız müşteri sadakati ile ilgili makaleye de göz atmanızı öneririz.
Markanıza yeterli yatırımı yapmamak
Günümüzde müşteriler özellikle daha önce konaklamadıkları bir tesiste rezervasyon yapmayı düşündüklerinde ilk yaptıkları oteli tanımaya çalışmaktır. Bunun için de çoğu zaman internete ve en çok da seyahat sitelerindeki yorumlara göz atarlar. Dolayısıyla tesisinizin online itibarı başarınızı doğrudan etkileyen faktörlerden biri haline gelebilir. Markanızı tanıtmaya ve güçlü bir marka algısı oluşturmaya yönelik çalışmalar yaparak online rezervasyon oranınızı önemli ölçüde artırmanız mümkün olacaktır. Markanıza önem veriyorsanız, HotelRunner blog’unda itibar yönetimi konusunda daha önce yayınladığımız yazıyı da okumanız faydalı olabilir.
Fazla geniş bir kitleye tanıtım yapmak
Pek çok otelin hitap ettiği özel bir hedef kitle vardır. Bazı oteller çocuklu aileler için daha uygunken, diğerleri iş seyahatindeki profesyonellere daha iyi hizmet verebilir. Özellikle sınırlı bir pazarlama bütçesi ile tanıtım yapıyorsanız, en büyük hata hedef kitlenizi doğru tanımlayamamak ve sonucunda mesajınızı fazla genel bir kitleye ulaşmaya çalışmak olacaktır. Bunun yerine yapmanız gereken sizin hitap ettiğiniz hedef kitleyi doğru tanımlamak ve doğrudan onlara yönelik çalışmalar yapmaktır. Eğer hedef kitleniz hali hazırda fazla genişse onları segmentlere ayırıp, pazarlama çalışmalarınızı da her bir segmente uygun olacak şekilde parçalara ayırarak gerçekleştirmelisiniz. Bu sayede her hedef kitleye uygun olan mesajı daha doğru bir şekilde iletebilir ve pazarlama çalışmalarınızın karşılığını gerçek anlamda alabilirsiniz.
Tesisinizin pazarlaması ve yönetimi konusunda en büyük yardımcınız olacak HotelRunner tüm bu hatalara düşmeden daha etkili sonuç almanızı sağlayacak şekilde tasarlandı. Gelin üyeliğinizi bugünden oluşturun ve satışlarınızı artırmaya hemen başlayın…
