Otel yöneticileri, misafirlerinin kendilerini evlerinde gibi konforlu ve huzurlu hissetmeleri için birçok ayrıntıyı önceden planlıyor. Odaların ve otelin tasarımından, menülere kadar tüm detaylar, misafir memnuniyeti göz önünde bulundurularak defalarca yeniden değerlendiriliyor ve düzenleniyor. Siz de işletmenizde hedef kitlenizin dışında, beklenmedik misafirler ağırlamak durumunda kalabilirsiniz. Kalite ve hizmet standartlarınız, tesisinizde konaklamak isteyebilecek ünlü kişiler; sanatçılar, gazeteciler veya politikacılar için uygun mu?
Ünlüler, en sık seyahat eden misafir grupları içinde yer alıyor. İş veya tatil amacıyla; sezonda veya sezon dışında, konaklamak için tesisinizi seçebilecek ünlüler için her an hazırlıklı olmakta fayda var…
Otelinizde bir ünlüyü konuk etmeye hazırlanıyorsanız, HotelRunner olarak vereceğimiz ipuçları işinize yarayabilir.
Kuralları esnetmek
Sürekli seyahat etmek durumunda olan ünlüler için kesin giriş ve çıkış (check-in ve check out) saatleri uygulamak mümkün olmayabilir. Bu nedenle, odanın bir önceki ve sonraki misafirleri için rezervasyon alırken dikkatli olmakta fayda var. Herkesin görmek için can attığı bir ünlüye ya da medyanın dikkatle izlediği bir toplantıya katılacak ünlü bir politikacıya “sıradaki misafirimizin giriş yapabilmesi için odanızı acilen boşaltmanız gerekiyor” demek, hiç de uygun olmayabilir.
Yeme ve içme tarafında ünlü misafirlerinizin özel istekleri, hatta onların misafirleri için de hazırlıklı olmak gerekebilir. Farklı saatlerde çalışan ve dinlenen ünlüler için geceleri mutfakta nöbetçi personel bulundurmak faydalı olabilir.
Kalabalık bir gruba hazırlıklı olmak
Ünlülerin genellikle kalabalık gruplar halinde seyahat ettiğini biliyoruz: Çoğu politikacı büyük bir koruma grubu ve asistanları ile, sanatçı ve müzisyenler ise özel gardropları ve kimi zaman da bir stilist ordusuyla geziyorlar. Bu yüzden konaklama için gerekli olan oda sayısını ve ekstra ihtiyaçları önceden tespit etmek; yapabiliyorsanız acil durumlar için ekstra bir odayı boş ve hazır bulundurmak, ünlüleri tesisinizde en problemsiz şekilde ağırlamanızı sağlayabilir. Ayrıca bu kalabalık gruba ait araç sayısı da, beklenenden fazla olabilir. Muhtemel bir otopark sorununu göz önünde bulundurarak önceden önlem almakta fayda var.
Gizliliğe önem vermek
Toplum tarafından tanınan kişiler, özellikle de politikacılar, güvenlik amaçlı olarak kaldıkları otelin bilinmesini istemeyebilir. Personelinizi ağzı sıkı olmaları; medyaya ve çevrelerine misafirler hakkında bilgi vermemeleri konusunda uyarmak; dahası bunu bir kurum kültürüne dönüştürmek için elinizden geleni yapmanın, tesisinize olumlu katkıları olacağını düşünebiliriz. Gizlilik konusunda profesyonelliği elden bırakmayarak, ünlü misafirlerin otelinizde güven içinde konaklamalarını sağlayabilirsiniz.
Asistanlarla iletişimde olmak
Ünlü kişilerin konaklama, seyahat gibi planlamaları genellikle asistanları tarafından gerçekleştirilir. Ancak onlar da, yoğun programları nedeniyle her ayrıntı ile ilgilenemeyebilir. Konaklama öncesinde ve esnasında asistanlarla iletişimde olmak herhangi bir potansiyel aksaklığı önlemenize olduğu kadar, ünlü konuğunuzdan tam not almanıza da yardımcı olabilir.
Otelinizde bir ünlüyü ağırlamak, bazı önlemler almanızı ya da hizmetlerinize ilişkin kimi prensipleri, işletmenize zarar vermeyecek ölçüde esnetmenizi gerektirebilir. Önerilerimizi göz önünde bulundurarak siz de tesisinizde ünlü misafirlerinizi sorunsuz bir şekilde ağırlayabilirsiniz. HotelRunner olarak sizlere satışlarınızı artıracak tabanlı, güvenilir bir dijital konaklama tesisi yönetim ve pazarlama platformunun yanı sıra, blogumuz aracılığıyla işinize yarayacak bilgiler sunmayı hedefliyoruz. Siz de HotelRunner blogunu düzenli olarak takip ederek dijital dünya, satış ve pazarlama konularında verimliliğinizi artırabilirsiniz. Tesisinizi internete taşıyarak rezervasyonlarınızı artırmak istiyorsanız siz de ücretsiz HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturabilirsiniz.
