Turizm en hızlı gelişen ve dinamikleri sürekli değişen sektörler arasında yer alıyor. Sektör eğilimleri ve müşteri alışkanlıkları teknolojinin ve hizmet sektörün gelişimine bağlı olarak her geçen gün farklılaşıyor. Bu durum tesislerin, misafirlerinin isteklerine ve ihtiyaçlarına cevap verecek doğrultuda sürekli yenilenmesini gerektiriyor.
Yenilenme konusunda öncelikle dikkat edilmesi gereken nokta otelin fiziksel koşulları olabilir. Zamanla otelinizdeki eşyaların ve alanların, kullanıma bağlı olarak yıpranması ve eskimesi son derece doğal. Her şeyin olduğu gibi eşyaların, mekanların da bir yaşı var ve yıllardır hizmet veren otelinizin yaşlanması ve yenilenmeye ihtiyaç duyması da beklenen bir durum.
Tesisinizdeki eşyaların kullanılabilir durumda olması, onların değiştirilmemesi için yeterli bir neden değil. Eşyaların kullanılabilir olmasının yanı sıra, görünümleri de misafirleriniz için önem taşıyor. Peki bu yenileme işlemine nereden başlamalısınız? Misafirlerinizin ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilmek için ne gibi değişiklikler yapabilirsiniz?
İşte otelinizi yenilerken yaparken göz önünde bulundurmanız gereken bazı ipuçları…
Misafir memnuniyeti
Hizmet sektöründeki en önemli hedeflerden biri misafir memnuniyeti sağlamak olarak kabul edilir. Bu hedefe ulaşmak için de müşterilerinizin isteklerini dikkate almanız gerekiyor. Misafirlerinizin otelinize ilişkin istek ve önerilerine dijital mecralardan ve memnuniyet formlarından ulaşabilirsiniz. Otelinizi yenilemeden önce bu bildirimlerde göze çarpan noktaları öncelikli olarak değerlendirmeniz faydalı olabilir.
Ekip çalışması
Otelinizdeki yenilikleri gerçekleştirmeden önce bu değişikliklere karar vermek için bir ekip oluşturmanızda fayda var. Bu ekiple birlikte hareket ederseniz, eksiklikleri daha kolay ortaya çıkarabilirsiniz. Tesisinizdeki bütün demirbaşları, eşyaları tek tek kontrol etmeniz ve aksaklıklarla ilgili listeler oluşturmanız bu aşamada faydalı olabilir.
Oda dağılımına dikkat
Otellerdeki en büyük sorunlardan biri de gürültüyle ilgili yaşanan problemler. Yan odalardaki gürültünün bebeklerin uykusunu bölmesi, orta yaş ve üzeri misafirlerin dinlenmesine engel olması gibi durumlar, müşteriler ve otel çalışanları için de sorun olabiliyor. Bu nedenle odaların yapısını, dizilimini ve tasarımını bu tür şikayetleri engelleyecek şekilde gerçekleştirmek gerekiyor. Odalarda ses yalıtımı sağlayan malzemeler kullanılması önem taşıyor. Eğer siz de tesisinizde bu gibi sorunlar yaşıyorsanız yenileme döneminde yalıtım konusunda çalışmalar yapabilirsiniz.
Gerekli tüm yenilikleri gerçekleştirmek
Yapacağınız değişikliklerde kolaya kaçmamak, gerçekleştirilmesi gereken tüm yeniliklere zaman ve bütçe ayırmak bu noktada son derece önemli. Özellikle turizm sektöründe, tesislerin ayırt edici özellikleri arasında tasarım, konfor ve kalitenin ön plana çıktığını unutmamak gerekiyor.
Dolayısıyla siz de yapacağınız yeniliklerle rakiplerinizden birkaç adım önde olmayı hedefleyebilirsiniz. Bu çalışmalar size mutlu müşteriler ve daha fazla rezervasyon olarak geri dönebilir. Bu nedenle yenilik döneminde ucuza kaçmadan kaliteden yana olmak son derece önemli.
Otelinizdeki yenileme çalışmaları sırasında siz de paylaştığımız ipuçlarına dikkat edebilirsiniz. Gelin siz de yenilediğiniz tesisiniz için dijital ortamda yepyeni kapılar açın ve HotelRunner ile uzman hizmet kalitesi sayesinde satışlarınızı arttırın. Yapmanız gereken tek hemen ücretsiz HotelRunner hesabınızı oluşturmak…
