Otellerin iki temel amacı vardır; misafirleri için konforlu bir konaklama sunmak ve kaldıkları süre boyunca güvenliklerini sağlamak. Bu süre boyunca hem konuklarını, hem de konuklarının eşyalarını korumak için alınacak tedbirlerde ise en önemli unsur denge kurabilmektir. Çünkü konuklar güvende olduklarını hissetmek isterler, fakat önlemlerin de tedirgin edici düzeyde olmaması gerekir.
Bu hassas dengeyi oturtabilmek ve bu sırada tesisinizin güvenliğini artırabilmek için ise pek çok seçeneğiniz var. HotelRunner olarak bunlardan belli başlı olanlarını sizler için bir araya getirdik.
Teknoloji
Teknolojinin her konuda insanların yardımına koştuğu bir dönemde yaşıyoruz. Konaklama sektörü de her konuda olduğu gibi güvenlik konusunda da bu avantajı kullanabiliyor olmalı. Otelin lobisi ve tüm koridorlarının takip edilebildiği kapalı devre güvenlik kameraları özellikle orta ve büyük çaptaki tesisiler için önemli. Bunun dışında giderek daha fazla otel, talep eden konuklarına acil durumlarda kullanmaları için düğmeye basıldığında GPS ile konum iletme özelliğine sahip cihazlar tahsis ediyor. Bunun dışında elektronik güvenlik kartları yetkisi olmayanların otelin belli bölümlerine girişi engellemek için faydalı olabilir.
Personel eğitimi
Her ne kadar teknoloji hayatı kolaylaştırıyor olsa da, insan faktörünün yerini tutması kolay değil. Eğer tesisinizde gerçek anlamda bir güvenlik sağlamak istiyorsanız yapmanız gereken şeylerin başında tüm personelin geniş kapsamlı bir güvenlik eğitiminden geçmesi ve acil durumlarda kendilerinden neler beklendiğini net bir şekilde biliyor olmalarını sağlamak olacaktır. Her personele görev yerinde ve görev yerinin dışındaki güvenlik protokollerini detaylı bir şekilde anlatılmasının yanı sıra, acil durumlarda misafirlerle sağlıklı iletişim kurabilmelerine yönelik seminerler de verilmeli.
Misafirleri bilgilendirin
Söz konusu öncelikli olarak misafirlerin ve eşyalarının güvenliği olduğu için tesisinizdeki misafirlerin de güvenlik protokolleri hakkında bilgi sahibi olması riskleri azaltacaktır. Bu konuda onları bilgilendirirken gereksiz bir tedirginlik veya olumsuz bir tecrübe yaşamamaları için personelin yeri geldikçe ufak uyarlar yapması uygun olabilir. Veya güvenlik protokollerinin yazılı olarak misafirlerin odasına bırakılması da bir seçenek olabilir.
Güvenlik alanlarını tanımlayın
Otel güvenliği konusu sadece otelin içerisi ile sınırlı olmamalı. Otele ait veya otel misafirlerinin ya da personelin kullanımına açık olan dış mekanlardaki alanların da güvenliğinin sağlanması gerektiğini unutmayın. Bunun için bu alanlarda güvenlik kameraları, yeterli ve etkili aydınlatma seçenekleri olduğundan emin olun. Otopark ve benzeri alanları da kapsayacak bu önlemler sayesinde olası bir güvenlik ihlali daha başlamadan önlenebilir.
Bir otelin itibarı; misafirlerine sunduğu konfor ve tecrübe kadar onların güvenliğini sağlayabiliyor olmasına göre de şekillenecektir. Bu nedenle güvenlik konusuna önem vermek, itibar yönetiminin son derece önemli hale geldiği günümüzde vazgeçilmez bir durum haline gelmiştir. Siz otelinizde misafirlerinizin kendilerini daha güvende ve rahat hissetmelerini sağlayacak önlemleri alırken, tesisinizi yönetmek ve pazarlamasını yapmak için ihtiyaç duyacağınız her konuda HotelRunner yanınızda. Gelin siz de HotelRunner ailesine katılın ve satışlarınızı artırmaya başlayın…
