Otelinizin marka kimliğini nasıl belirleyebilir ve yönetebilirsiniz?
Tesisinize ait olan marka bir insan olsa nasıl biri olurdu diye düşündünüz mü? Eğer bunu düşündüğünüzde gözünün önünde bir kişilik canlanmıyorsa, markanızın bir kişiliği olmayabilir. Kişiliği olmayan bir markanın kimliği ve imajının olması da son derece zor.
Marka kişiliği çoğu zaman marka kimliğiyle eş anlamlıymış gibi algılanabilen bir kavram. Ancak bu iki kavram birbirinden epey farklı. Marka kimliği genel olarak markanın yönelimi ve amacını belirlemeye yardımcı kaynaklar olarak düşünülebilir. Markanızın vizyonu, misyonu, imajı, marka kimliği tanımı altında bulunuyor.
Marka kişiliğini ise tıpkı insanların kişiliği gibi düşünebiliriz. Markanın tüketici tarafından etkileyici, güvenilir, eğlenceli, komik, resmi, ciddi olarak algılanması markanın kişiliğini gösteriyor. Peki bu kişiliği nasıl oluşturabilirsiniz?
Tesis çalışanlarıyla birlikte marka kişiliği çalışması
Marka kişiliğini belirleyebilmek ve pazarlama faaliyetleri başta olmak üzere birçok stratejiyi bu kişilik üzerinden kurgulayabilmek için tesis çalışanları ile birlikte küçük bir çalışma yaparak işe başlayabilirsiniz.
Öncelikle bir kağıda otelinizi tarif ettiğine inandığınız, “şehir oteli”, “iş seyahatleri için ideal”, “yüksek kaliteye ekonomik konaklama” gibi cümleler yazarak çalışmayı başlatın. Bu listeyi 10 ile 20 cümle arasında tutmanız faydalı olur. Daha sonra sizinle birlikte çalışan kişilerden de kendi listelerini oluşturmalarını isteyin. Yanıtları birbirlerinden bağımsız ve dürüst bir şekilde vermelerini sağlayın. Hatta gerekli görüyorsanız yanıtları isimsiz olarak toplayın. Amacımızın en sağlıklı ve tarafsız yanıtlara ulaşmak olduğunu unutmayın. Herkesin katılımını sağladıktan sonra, tüm cümleleri detaylı bir şekilde inceleyin.
Bu çalışmanın amacı, bu sayede, ekibinizin otelinizle ilgili sizinle aynı duygu, düşünce ve vizyonda olup olmadığını anlayabilecek olmanız. Tüm cümlelerin birbiriyle aynı olmasını beklemeyin. Eğer çalışanlarınızın duygu ve düşünceleri ile sizinkiler arasında çok ciddi farklılıklar varsa, giderilmesi gereken bir problem olduğu anlaşılmış olur. Tüm ekibin aynı duygu ve düşüncelere sahip olmasının sayısız faydası sayılabilir. Bunların en önemlilerinden birisi de ekibinizin, misafirlerinize hareket ve sözcükleriyle doğru iletişimi kurmasını sağlamak.
Tüm bu bahsettiklerimizin temelini elbette marka kimliği oluşturuyor. Marka kimliğiniz sizin kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve bunu niye yaptığınızı tanımlar. Uluslararası kurumlardan aileler tarafından işletilen firmalara kadar, tüm markaların bir kimliğe ihtiyacı olur ve bu kimliği geliştirmek, aktarmak, yönetmek ve korumak tüm işletme çalışanlarının sorumluluğu olarak düşünülebilir.
Marka kimliğini yönetme süreci
Tesisinizin marka kimliğini yönetmek, aslında düşünüldüğü kadar karmaşık bir süreç değil. Bu süreci yönetmenin en kolay yolu net, anlaşılır ve sürekli olmaktan geçiyor. Örneğin otelinizi, “Kumsala yakın, tüm odaları aynı konforda ve aileler için mükemmel bir otel” olarak tanımlıyorsanız, bu mesajı mümkün olan her yolla hedef kitlenize iletmeniz gerekiyor. Web sitenizden, OTA’lara, telefon karşılama mesajlarınızdan resepsiyona, broşürlerinizden çalışanların tavır ve konuşmalarına kadar, misafirleriniz ile temasta olduğunuz her noktada aynı mesajı tekrar ve tekrar iletmeniz gerekiyor. Zamanla, bu sayede marka kimliğiniz ile ilgili bir temelin oluşması sağlanır ve misafirlerinizin aklında otelinize özel bir marka algısı oluşabilir.
Marka kişiliğinizi ve kimliğinizi oluşturduktan sonra tüm reklam faaliyetleriniz başta olmak üzere pazarlama stratejinizi bu kimlik üzerine oluşturabilirsiniz.
HotelRunner sadece tesisinizi dijital dünyaya taşımanıza yardımcı olmakla kalmıyor. Tesis yönetimine ilişkin ihtiyacınız olan her konuda sizlere farklı bilgiler sunmaya devam ediyor. Eğer siz de dijital ortamda, işletme olarak farkınızı ortaya koymak ve tecrübeli otel işletmeciliğinizi hedef kitlenize sunmak istiyorsanız, HotelRunner’ın uzman görüşlerinden ve hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Dilerseniz HotelRunner hesabınızı ücretsiz olarak hemen oluşturun ve online satış ile kazanmaya bugünden başlayın.
