Kullanıcı deneyimi, günümüzde seyahatlerini internet üzerinden planlayanların dikkate aldığı en önemli kriter olarak öne çıkıyor. Tesisinizin online mecralarda aldığı yorumlar, potansiyel misafirlerinizin satın alma karar sürecinde doğrudan etkili oluyor. Bu doğrultuda online itibar yönetimi, pazarlama stratejinizin merkezinde duruyor.
Tesisinizde konaklayan misafirlerinizden birinin online mecralar üzerinden yaptığı olumsuz bir yorum, potansiyel müşterileri tesisinizden uzaklaştırabilirken; olumlu bir yorum rakipleriniz arasında fark yaratmanızı sağlayabiliyor.
Peki, internet üzerinden alınan olumlu yorumları artırmak için neler yapılabilir?
Misafirlerinize, tesisinizle ilgili yorum yapmaları için bir neden sunun.
Misafirleriniz, tesisinizden ayrıldıktan sonra hayatın rutin akışına geri dönerler. İyi bir konaklama deneyimi yaşamış olsalar dahi, online mecralarda yorum yapmaya zaman bulamayabilirler. Fakat onlara küçük bir hediye veya sonraki konaklamaları için indirim kuponu sunabilirseniz, olumlu deneyimlerini paylaşmaları için motive etmiş olursunuz. HotelRunner Promosyon Modülü ile sosyal medyada rezervasyon bilgilerini paylaşıp viral olarak tesisinizin adını duyurmaya katkı sağlayan misafirlerinizi ödüllendirebilir, misafirlerinizin arkadaşlarına kolayca ulaşarak onları da potansiyel birer misafire dönüştürebilirsiniz.
Olumlu yorum alan çalışanlarınızı ödüllendirin.
Olumlu geri dönüşleri, kurum kültürünüzün bir parçası haline getirin. Misafirleriniz, yorumlarında çalışanlarınızdan biriyle ilgili olumlu bir yorum yapmışsa, çalışanınızı ödüllendirmenin tam zamanı! Ekstra ücret veya izin, çalışanınızın performansını daha da üst seviyeye taşıyacaktır.
Negatif geri dönüşleri avantaja dönüştürün.
Tesisinizde sunduğunuz hizmet ile ilgili olumsuz bir fikre sahip olan misafiriniz, aslında hizmet kalitenizi geliştirebilmek için ayağınıza gelen fırsattır. Misafiriniz tesisinizden ayrılmadan önce kendisiyle iletişime geçip tatmin olmadığı noktaları öğrenebilirseniz hem eksiklerinizin farkına varır, hem de karşı tarafta olumlu bir izlenim bırakırsınız. Böylelikle olası bir olumsuz yorumun önüne geçebilirsiniz. HotelRunner Misafir Bildirimleri modülü ile konaklama öncesinde/esnasında/sonrasında misafirlerinizle anlık mesajlaşabilir, interaktif bir iletişim kurabilirsiniz.
Sosyal medya iletişimini önemseyin.
Sosyal medya ağlarından aldığınız yorumlara cevap verme hızınız, misafirlerinizi ne kadar önemsediğinizin de göstergesi oluyor. Misafirlerinize olumlu yorumları için teşekkür edebilir ve onları tesisinizde yeniden görmeyi arzuladığınızı belirtebilirsiniz.
Negatif yorumlar ise misafirinizle hızlı ve sonuç odaklı bir iletişimi gerektiriyor. Sorunu en kısa sürede çözmeli, sorunun çözüldüğünden emin olana kadar misafirinizle iletişimi koparmamalısınız. Sorun çözüldüğünde ise misafirinizden yaptığı negatif yorumu değiştirmesini veya sorunun çözüldüğüne dair bir mesaj bırakmasını rica edebilirsiniz.
Sosyal medya ağlarının yanı sıra HotelRunner WhatsApp Destek Modülü ile misafirlerinize web siteniz üzerinden sizinle doğrudan iletişime geçme fırsatı sunabilir, olası ihtiyaçlara anlık çözümler bulabilirsiniz.
Unutmayın ki online rezervasyon hacmini genişletmenizin yolu, misafir memnuniyeti politikanızı online mecralara yansıtmaktan geçiyor. Misafirlerinizin olumlu yorumları, tesisiniz için paha biçilmez bir vitrin oluyor.
Siz de online mecralarda tesisiniz hakkında olumlu konuşan bir misafir kitlesi yaratmak istiyorsanız, hemen HotelRunner hesabınızı açın ve misafirlerinizle interaktif iletişime başlayın.
