Teknoloji her yönüyle hayatımızın bir parçası haline geldi. Bu durum, konaklama sektörünün de daha iyi müşteri deneyimi oluşturmak için trendleri yakından takip etmesini gerektiriyor. İçerisinde bulunduğumuz yıl içerisinde yapılan analizler, büyük otel zincirlerinden butik otellere kadar tüm konaklama sektöründe mobil ve internet yatırımlarının artış gösterdiğini ortaya koyuyor.
Hemen hemen her misafirinizin otelinize akıllı telefonlar ve tabletlerle geldiğini düşünürseniz dijitale yapılan yatırımların müşteri memnuniyetini artıracağı su götürmeyen bir gerçek. Peki interneti ve mobil teknolojiyi olumlu müşteri deneyimi oluşturmak için nasıl kullanabilirsiniz? İşte birkaç ipucu…
1. Daha hızlı internet bağlantısı
Otelinizde ağırladığınız birçok müşteri, yanında bilgisayar, tablet ve akıllı telefon gibi teknolojik cihazlar bulunduruyor. Bu da aynı anda birçok müşterinizin internete bağlanmak istediği anlamına geliyor. Sürekli kopan bir internet bağlantısı ve düşük internet hızının, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz etkisi olacağını söyleyebiliriz. Bu nedenle internet altyapınızı güçlendirmek olumlu müşteri deneyimi için önem taşıyor.
2. Akıllı oda anahtarları
Artık birçok otel misafir odaları için anahtar yerine akıllı kartlar kullanıyor. Ancak bu akıllı oda anahtarlarının yerini de, 2016 yılına kadar Hilton başta olmak üzere birçok otel zincirinde misafirlerin telefonlarının alacağı konuşuluyor. Böylece anahtarı kaybetmek ya da odada unutmak gibi problemlerin ortadan kalkması ve olumlu bir müşteri deneyimi sunulması hedefleniyor.
3. Dijital içerik paylaşımı
Yapılan bir araştırmaya göre otel misafirlerinin yüzde 99’u yanında internet bağlantısı olan en az bir cihaz taşıyor. Yüzde 40’ı ise 3 veya daha fazla cihazla seyahat ediyor. Smith Micro Survey tarafından otel müşterilerine yapılan bir anket sonucuna göre misafirlerin yüzde 81’i akıllı cihazlarından otele ilişkin bir tanıtım videosu izlemeyi istiyor. Yüzde 55’i ise otel hakkında bilgilerin bulunduğu bir içeriğin dijital olarak paylaşılmasını olumlu buluyor.
4. Sosyal medya entegrasyonu
Sosyal medya, oteller için hem tanıtım hem de müşteri hizmetleri için kullanılan son derece önemli bir mecra. Misafirlerin sosyal medya platformlarında yaptıkları paylaşımlar otelinizin daha çok tanınmasını sağlıyor. Ayrıca müşterinizin, bu mecralarda bulunan yorumları ve eleştirileri etkili bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmak için önemli bir kaynak. Yapılan bu paylaşımlar otelin hangi alanda iyileştirmeye ihtiyaç duyduğu konusunda önemli bilgiler verebilir. 2014 yılında sosyal medya platformlarını etkili kullanmayan otellerin tanıtım ve müşteri hizmetlerine ilişkin önemli bir avantajı kaçırdığını söyleyebiliriz.
Teknolojinin konaklama sektörüne önemli bir etkide bulunduğu ve müşteri ilişkilerini yakından ilgilendirdiği son derece açık. Teknolojik gelişmeleri, interneti ve sosyal ağlardaki trendleri takip ederek, dijital dünyada otelinizin tanıtımını yapmanız, markanızı güçlendirmeniz ve satışlarınızı artırmanız mümkün. HotelRunner Türkiye’deki firmaların küresel rekabette daha güçlü hale gelmeleri için, müşterilerin ihtiyaçlarına göre sürekli gelişerek, konaklama sektörüne hizmet etmeyi sürdürüyor. Siz de müşterilerinize dijital pazarlama kanallarından ulaşmak istiyorsanız hemen ücretsiz HotelRunner hesabınızı oluşturabilir ve HotelRunner’ın sizlere sunacağı özellikleri kullanmaya hemen başlayabilirsiniz.
