Otel işletmeciliğinde, misafirlerinizi memnun etmenin yolu mutlu çalışanlara sahip olmaktan geçiyor olabilir. Bu anlamda işveren olarak yalnızca müşteri memnuniyetini gözetmek, çalışanların ihtiyaçlarını ve işleriyle sıkı bağlar kurmasını sağlayacak noktaları görmezden gelmek, uzun vadede otelin kalitesinde hatta karlılığında düşüşe neden olabilir.
İşinden memnun olmayan çalışanlar, bu olumsuz enerjiyi, müşterilerinize de yansıtabilir. Bu nedenle, çalışanları suçlamak ya da cezalandırmak yerine mutsuzluğa neden olan durumları araştırmak ve ortadan kaldırmaya çalışmak gerekebilir.
HotelRunner olarak tesis çalışanlarınızın memnuniyetini sağlamak için işinize yarayacak bazı önerileri bir araya getirdik…
Yönetim biçimi olarak çalışan memnuniyeti
Çalışan memnuniyetini önemsemek etkili bir yönetim biçimi olarak değerlendirilebilir. Çalışan ve işveren arasındaki ilişki, aynı zamanda müşteriyle işletme arasında sağlanacak iyi ilişkilerin temelini oluşturur. Bu nedenle çalışanlarınızın her birine ayrı özen göstermeniz ve onlarla ilgilenmeniz gerekebilir.
Hizmet sektöründe, müşteri memnuniyetini sağlamak için yüksek kalitede hizmet anlayışı esas alınır. Ancak motivasyonunu kaybeden çalışanlar için bunu gerçekleştirmek mümkün olmayabilir. Bu durum bir sonraki aşamada, marka imajını olumsuz etkileyecek sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle işletme sahibi ya da yöneticisi olarak müşterilerinin mutluluğunun çalışanların mutluluğuyla doğru orantılı olduğunu unutmamak gerekiyor.
Sektör rekabetinde çalışan memnuniyeti farkı
Günümüzde internet kullanıcılarının, otellerin web siteleri ve online seyahat acenteleri aracılığıyla tatil destinasyonlarını belirlemesi ve konaklama seçeneklerini incelemesi mümkün. Bu da sektördeki rekabetçi ortamda öne çıkabilmek için, otellerin fark yaratan özellikler geliştirmeleri gerektiği anlamına geliyor.
Ancak, tesislerin teması, mimarisi, yemekleri ve coğrafi konumu ne kadar eşsiz olursa olsun hiçbir özellik misafirlerinizi; mutlu çalışanlar, güler yüz ve iyi ilişkiler kuran çalışanlar kadar etkileyemez. Dijital mecralarda oteller hakkında yapılan yorumların çoğunda tesis personelinin güler yüzüne ilişkin olumlu yorumlara ya da tam aksi durumda olumsuz eleştirilere sıkça rastlamak mümkün. Bu yorumlar çalışan memnuniyetinin müşteriler için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösteriyor.
Çalışan memnuniyetini sağlamak için neler yapılabilir?
Çalışanlar, işle ilgili olmayan özel durumlardan dolayı da çeşitli problemler yaşıyor olabilirler. Ancak işe geldiklerinde huzur bulabildikleri, kendilerinin değerli olduğunu onlara hissettiren bir yönetim anlayışıyla karşılaşırlarsa yaşadıkları bu problemleri işlerine yansıtmamak için daha özenli davranabilirler.
Bu noktada, işletme genelinde yapılan hataları çalışanlara belirttiğiniz gibi, iyi yapılan işleri de övmeniz, bu övgüyü bizzat çalışanın kendisine iletmeniz ve kişiyi örnek göstermeniz olumlu bir davranış olabilir.
Ayrıca, belirli aralıklarla toplantılar yaparak, çalışanların sorunlarını dile getirmesine olanak sağlamanız, onları dinlemeniz ve önerilerine dikkat etmeniz faydalı olabilir. Bu hem çalışanlarla aranızdaki ilişkileri güçlendirir hem de çalışanların kendilerine değer verildiğini hissetmelerini sağlayabilir.
HotelRunner sadece tesisinizi dijital dünyaya taşımanıza yardımcı olmakla kalmıyor. Tesis yönetimine ilişkin ihtiyacınız olan her konuda sizlere farklı bilgiler sunmaya devam ediyor. Eğer siz de dijital ortamda, işletme olarak farkınızı ortaya koymak ve tecrübeli otel işletmeciliğinizi hedef kitlenize sunmak istiyorsanız, HotelRunner’ın uzman görüşlerinden ve hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Dilerseniz HotelRunner hesabınızı ücretsiz olarak hemen oluşturun ve online satış ile kazanmaya bugünden başlayın.
