Günümüzde misafirlerin seyahat ettikleri bölgerin büyük kısmında çok sayıda konaklama seçeneği var. Bu da sektörde müşteri sadakati oluşturmayı giderek zorlaştırıyor. Bir misafirin bir sonraki ihtiyacında yine sizin tesisinizi tercih etmesini sağlamanın en etkili yollarından biri ise bir sadakat programı oluşturmak.
Sektörde yaygın olarak kullanılan sadakat programları sadık misafirlerinizi ödüllendirerek yeniden sizi tercih etmelerini sağlamayı hedefler. Sizlere daha önce de bahsetmiş olduğumuz sadakat programı sistemlerinde; misafirleriniz tesiste sunduğunuz farklı ürün ya da hizmetler için her ödeme yaptıklarında puan kazanır ve sonrasında bu puanları yine tesisinizde indirim, hediye ve hatta ücretsiz konaklama için kullanabilirler.
Sadakat programını en iyi uygulayan dünya çapındaki bazı otellerin neler yaptığına yakından bakmak, size kendi sadakat programınızı oluşturmak veya mükemmelleştirmek için fikir verebilir…
Hilton
Bir konuk Hilton HHonors’a kayıt yaptırdığında, kaldığı gece başına puan kazanıyor. Sık konaklayan misafirler 15 gece konakladıklarında ise bir gece ücretsiz kalabiliyorlar.
Accor
Accor Hotels grubunun dünya çapındaki sadakat programı Le Club Accorhotels, kazanılan her 2000 puan için, 75 dolarlık bir kupon veriyor. Dilerlerse paraya dönüştürülen bu puanlar, hayırseveler tarafından bağış için de değerlendirebiliyorlar.
Hyatt
Gold Passport programı ile ücretsiz konaklama, oda fiyatlarında indirim, ücretsiz spa veya yeme-içme gibi imkanlar sunuyor. Misafirler bu sistemde dilerlerse kazandıkları puanları paraya da çevirebiliyor, yılda en az 15 gece konakladıklarında ise tesisteki bir çok hizmetten ücretsiz faydanabiliyorlar.
InterContinental
Priority Club Rewards misafirlere sadece ücretsiz konaklama imkanı sunmakla kalmıyor, tercih edenlere puanlarla bedava seyahat etme imkanı da tanıyor.
Carlson
Carlson Rezidor Hotel Grubu’nun küresel sadakat programı olan Club Carlson ile konaklayanlar puan kazanabiliyor ve otel içi alış-verişlerinde daha fazla imkandan faydalanabiliyorlar. İnternetten yapılan online oda rezervasyonlarında ise kazanılan punlar odalarda veya restorantta harcanabiliyor. Bunun için de yılda en az 15 gece konaklamak gerekiyor.
Caesars
Total Rewards ile misafirler satış öncesi tatil kredisinden faydalanabiliyor, konakladıkları otelde harcama yapabiliyor ya da gösteriler izleyebiliyorlar. Ünlü şeflerin olduğu restoranlarda indirimli sunulan yemek seçenekleri de programın diğer bir özelliği.
Ritz-Carlton
Dünya çapında 70’den fazla otel ve tatil köyü bulunan Ritz- Carlton’da konaklayanlar otelin sadakat programı sayesinde puan kazanıyorlar. Oda için yapılan harcamalar puan veya havayolu mili olarak sakadat kartına aktarılıyor. Böylece konaklayanlar tercih ederlerse millerini kullanarak birçok yere ücretsiz uçabiliyor.
Marriott
Marriott Otel’de konaklayanlar kazandıkları puanlarla indirimli olarak konaklayabiliyorlar. Kazandıkları puanları kaplıcalar, yemek, seyahat ve golf gibi tesisin farklı özelliklerinden ücretsiz veya indirimli faydalanmak için değerlendirebiliyorlar.
Sadakat programı günümüzün rekabetçi koşullarında pek çok tesis için tekrarlayan satışları sağlayabilmek açısından önemli bir özellik. Tesisinize sadık müşteriler kazandırmak ise ilk rezervasyon ile başlıyor. HotelRunner’ın tesisinizin pazarlaması ve doğrudan online oda satışını kolaylaştırmak için size neler sunduğunu kendiniz görmek için tek yapmanız gereken ücretsiz olarak hesabınızı oluşturmak.
