Sosyal medya ile tesisinizin müşteri ilişkilerini nasıl güçlendirebilirsiniz?
Sosyal medya halen yeni bir kavram olmasına rağmen çoktan en güçlü pazarlama platformlarından biri olduğunu kanıtladı. Özellikle de konaklama sektörü gibi sosyal yanı güçlü olan alanlarda sosyal medyanın etkisi çok daha üst seviyelere çıkabiliyor.
Her an canlı olan sosyal medyanın ticari dünyada bir numaralı kullanım şekli pazarlama. Sosyal medya doğru ve etkili bir şekilde kullanıldığında son derece düşük maliyetler ile pazarlama faaliyetlerinizden yüksek verim almanızı sağlayabilir. Fakat pazarlama sosyal medyanın tek kullanım alanı değil.
Etkileşim ve geri bildirim konusunda sayısız seçenek sunan sosyal medya müşteri hizmetleri alanında da çok işinize yarayabilir. İşte konaklama sektöründe sosyal medya ve müşteri hizmetleri ile ilgili çok faydalanacağınıza inandığımız bazı ipuçları…
Kolay yorum, hızlı yanıt için sosyal medya
Otel misafirlerinin, sosyal medya üzerinden müşteri hizmeti desteği alabilmek için en sık başvurduğu yöntem yorum yapmak. Müşterileriniz tesisinizin hizmet ve kalitesi hakkında; Facebook ve Twitter’daki hesaplarınız üzerinden merak ettikleri konularda sorularını aktarabilmek istiyorlar. Her iki mecrada da sorularını sormanın son derece kolay bir işlem olması ve yanıtların hızlı olması onların bu motivasyonunu güçlendiren en önemli unsurlar.
Misafirlerinize özel hissettirebilmek
Bu durumlarda kurumsal iletişim stratejilerinizi koruyarak misafirlerinizin sorularını yanıtlamanın ötesinde, onlara özel olduklarını hissettirmeniz hiç zor değil. Sosyal medya üzerinden onların sorularını yanıtlarken, kullanıcıların herkese açık profil bilgilerine göz atmak ve yanıtlarınızı onların ilgi alanlarını da kapsayacak şekilde genişletmek tahminlerinizin de ötesinde olumlu geri dönüş almanızı sağlayabilir.
Kesin çözüm ve şeffaflık
Misafirlerinizin tesisinizle ilgili sorularını yanıtlamanın dışında, olumlu ya da olumsuz yorumlarını dikkate alarak, her koşulda geri dönüş yapabilmek çok önemli. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına müşterilerinizin sorunlarına kesin çözümler sunmak ve şeffaf olmak en etkili yöntemler olarak göze çarpıyor. Sizin bu yaklaşımınız internet üzerinde tesisiniz hakkındaki olumlu yorumların artmasına, bu da online itibarınızın daha üst seviyelere çıkması ve dolayısıyla online satışlarınızın artması anlamına gelebilir.
Hızlı ve anında geri dönüşler
Sosyal medyada müşteri ilişkileri konusunda asla gözden kaçırmamanız gereken belki de en önemli konu; yanıt verme hızınız. İçerisinde bulunduğumuz ve herşeyin artık çok daha hızlı bir şekilde olup bittiği dünyada bir misafirin sosyal medyadaki soru veya şikayetine 10 dakika içerisinde yanıt vermekle, 1 saat sonra yanıt vermek arasında çok büyük bir fark var. Misafirlerinize ne kadar hızlı geri dönüş yapabilirseniz tüm bu çabalarınızdan alacağınız verim de o kadar yüksek olacaktır.
Sosyal medya etkili bir kanal fakat bu konudaki yaklaşımınızda bu bahsettiğimiz noktaları göz önünde bulundurmanız müşteri ilişkileri açısından tesisinizin fark yaratmanısını sağlayabilir. Örneğin sosyal medyada ilk hedefi her zaman daha fazla takipçiye ulaşmak olarak belirlemek yerine, ulaştığınız müşteriler ile olumlu bir iletişim kurabilmek olarak belirlemek çok daha fazla işinize yarabilir.
Sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanabilmek içinse buna imkan veren bir altyapıya sahip olmanız büyük önem taşıyor. Ödüllü HotelRunner platformu size sadece sosyal medyayı etkili kullanmak konusunda değil, sosyal medya üzerinden daha fazla online satış elde etmek konusunda da yardımcı olabilir. Gelin siz de geç kalmadan HotelRunner hesabınızı oluşturun ve size neler kazandırabileceğimizi kendiniz görün…
