İçerisinde bulunduğumuz iletişim çağı pek çok eski alışkanlığımızı değiştirdi. İnternet sayesinde artık çoğu işimizi çok daha hızlı ve pratik bir şekilde yapabiliyoruz. Online servisler konaklama sektöründe de köklü değişikliklere yol açtı. Bugün artık tatile çıkma ve konaklanacak tesisi seçme süreci internete girerek başlıyor. Karar aşamasının büyük kısmı ve çoğu zaman rezervasyon süreci de internet üzerinde tamamlanıyor.
Fakat konaklama sektörünün pazarlama ve satışında bu büyük değişimler yaşanırken, esas iş aynı oranda değişmedi. Bundan 10 – 15 yıl önce tatile çıkan misafirler için belki karar verme ve satın alma süreci farklı işliyordu ama misafirlerin tatildeyken beklentileri büyük oranda eski zamanlardaki ile aynı.
Zamanın hızlandığı bu yeniçağda otel yöneticilerinin gündelik işler içerisinde tatilcilerin bir otelden en temel beklentilerini gözden kaçırmaları mümkün. Gelin misafirlerin tatil otellerinden neler beklediklerini birlikte hatırlayalım…
Hızlı check-in
Misafirleriniz en iyi ihtimalle saatlerdir yoldaydı ve otelinize ayak bastıkları anda ilk istedikleri bir an önce odalarına kavuşarak rahatlamak. O yüzden onları resepsiyonda ne kadar az bekletirseniz o kadar mutlu olacaklardır. Eğer odaları hazırsa giriş yaptıkları saate bakmadan onları odalarına alın. Eğer oda henüz hazır değilse onları beklerken mümkün olduğu kadar rahat ettirmeye bakın. Saatlerdir yolda oldukları için muhtemelen acıkmış ve susamış olacaklardır. Bu yüzden odaları hazırlanırken onları oyalamanın en iyi yolu yiyecek – içecek ikramı olabilir.
İlk sorunlar
Misafirlerin tesisinizde geçirdikleri ilk birkaç saat onların en çok sorun yaşayacakları zamanlar olacaktır. Hele ki daha önce otelinizde konaklamamışlarsa odadaki elektrik prizinin yerinden, restoranın nerede olduğuna kadar pek çok farklı konuda sorun yaşayabilirler. Ekstra havlu, yastık, battaniye gibi ihtiyaçları olabilir. O yüzden misafir giriş yaptıktan sonraki birkaç saat boyunca onlar için her şeyin yolunda gittiğinden emin olmanız iyi bir fikir olur. Otele yeni giriş yapmış misafirlerin sabrının, birkaç gündür konaklamakta olan ve keyfi yerinde misafirlerinize göre daha düşük olacağını unutmayın.
Güler yüzlü ve yardım sever personel
Siz ve personeliniz için o gün sıradan bir iş günü olabilir ama misafiriniz tüm yıl çalıştıktan sonra hak ettiği tatili esnasında her şeyin çok güzel gitmesini ister. O anda karşılarında gülümseyerek onlara yardımcı olmaya çalışan otel görevlileri onların çok çalışarak hak ettikleri bu tatillerinde görmek isteyecekleri tek manzaradır.
Personelin misafirlere bir ihtiyaçları olup olmadığı, yemekleri nasıl buldukları ve odalarından memnun olup olmadıkları gibi sorular sormaları onlarla gerçek anlamda ilgilendiklerini hissettirecektir. Kendini özel hisseden bir misafir ise mutlu bir misafirdir.
Tüm bunları yaparken otelinizin tanıtımını en iyi şekilde yapabilmek, doğrudan rezervasyon alabilmek ve tesisinizi en etkili şekilde yönetebilmek için ihtiyaç duyduğunuz her konuda HotelRunner size yardımcı olabilir. Siz de daha fazla zaman kaybetmeden HotelRunner ailesine katılın ve farkını kendiniz görün…
