Her yıl tesisinizde yüzlerce misafir konaklıyor ve her biri sunduğunuz hizmet ve olanaklardan yararlanıyorlar. Misafirlerinizin çoğu tesisinizden memnun ayrılırken bazılarında ise memnuniyet seviyesi daha düşük olabiliyor. Misafirlerin bir bölümü tesislerde konakladıktan sonra hem memnun oldukları, hem de varsa şikayetlerini paylaşmayı tercih ediyorlar.
Tesisle ilgili değerlendirmelerler en yaygın olarak üç şekilde gerçekleşiyor. Bunlardan ilki değerlendirme formu, ikincisi sosyal medya, üçüncüsü ise e-posta gönderimi ile geri bildirim olarak öne çıkıyor. Bu değerlendirmeler olası eksikleri gidermek ve hizmet kalitenizi artırmak için size benzersiz fırsatlar sunabilir.
Siz de misafirlerinizin tesisinizde sunduğunuz hizmet ve olanaklardan nasıl yararlandığını ve bunlardan memnun olup olmadıklarını çeşitli yöntemlerle öğrenebilirsiniz…
Misafir yorumlarına olumlu yaklaşan tesisler
Bazı tesisler misafirlerinden tesislerinde bulundukları zaman içerisinde mutlaka yorum almak istiyorlar. Bu geri dönüş, uzmanlara göre daha iyi hizmet vermek için harika fırsatlar içeriyor. Özellikle yöneticiler, içinde bulundukları ve çalıştıkları tesisin durumunu dışarıdan gelen ve bambaşka bir gözle değerlendiren misafirlerin yorumlarına önem veriyorlar. Ayrıca geri bildirimin tesis yönetimi için çok değerli olduğunu düşündüklerinden, bu çalışmanın aslında hizmet kalitesini artırarak yine misafirlere bir geri dönüşüm sağladığı inancındalar.
Misafir yorumlarının gereksiz olduğunu düşünenler
Yukarıda da belirttiğimiz gibi, bir tesisin geri bildirim alması hizmet ve müşteri memnuniyeti değerlendirmesi açısından son derece etkili. Fakat bazı tesisler bu değerlendirme formlarının ya da kartların misafirler üzerinde baskı yarattığını ve kendilerini buna zorunlu hissettikleri için memnuniyet seviyelerinin düştüğüne inanıyorlar. Hizmet kalitesini müşteri yorumlarından bağımsız olarak artırmak gerektiğini ve bu yüzden de yorumların sanıldığı kadar büyük bir önem taşımadığı inancındalar.
Alternatif bir yol olarak sosyal medyayı kullanan tesisler
Bazı tesisler ise arzu edilen aşamaya ulaşmak için ne değerlendirme formları ne de sadece hizmet kalitesine odaklanmanın doğru olduğu görüşündeler. Bu tesislerde misafir yorumlarının geri bildirim açısından etkisinin, misafirler üzerinde baskı yaratmadan sosyal medya üzerinden gerçekleştirilmesi amaçlanıyor. Birçok sosyal medya kanalında birden yer alarak aynı zamanda geri dönüş sağlayabildiklerini de belirtirken; bazı misafirlerine de e-posta yolu ile ulaştıklarını söylüyorlar. Böylece hem yaptıkları kampanyalarla müşteri sadakati sağlamış oluyor, hem de sordukları ufak sorularla isteyenlerin değerlendirme yapmasını mümkün hale getiriyorlar.
Genel bir açıdan bakıldığında hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için tesislerin farklı yaklaşımları bulunuyor. Sizin için en uygun modelin hangisi olduğuna karar vermek içinse kendi misafir profilinizi ve onlar için en çok tercih edilebilecek olanın hangisi olduğunu ayırt edebiliyor olmanız gerekiyor. Bu sırada HotelRunner müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak tesisinizi en kolay şekilde internete taşımanıza yardımcı olabilir. Gelin siz de ücretsiz hesabınızı bugünden oluşturun ve kazanmaya hemen başlayın…
