Konaklama sektörünün gelirleri asla sadece oda satışından ibaret değildir. Tesiste konaklayan misafirlerin tesislerde ekstra ücret karşılığında elde edebileceği pek çok farklı özellik bulunuyor. Fakat bu yan ürün ve hizmetlerin satışının içerisinde bulunduğumuz dönemde hızla şekil değiştirmeye başladığını da kabul etmek gerekiyor.
Örneğin pek çok tesis için odalardaki telefonlar ek gelir kaynaklarından biriydi. Fakat yaygınlaşan cep telefonları ile birlikte pek çok otel misafiri odalardaki telefonu sadece resepsiyonu aramak için kullanır hale geldi. Pay TV’ler otellerin diğer yan gelir kalemleriyken artık misafirlerin yanlarında getirdikleri kendi diz üstü bilgisayarları veya tabletleri istedikleri film veya diziyi istedikleri zaman izleyebilmelerini sağlıyor.
Bu seçeneklerin azalmasıyla beraber otellerdeki internet servisinin ücretli olması da çokça tartışılır hale geldi. Peki tesisinizde internet bağlantısının ücretli olması mı, yoksa ücretsiz olması sizin için daha doğru bir karar olur?
İnternet bağlantısı en büyük öncelik
Her şeyden önce misafirler için kablosuz internet bağlantısını artık otellerdeki en önemli beklentilerinden biri olduğunu ayırt edebilmek gerekiyor. Araştırmalar internet bağlantısının ücretsiz kahvaltıdan bile daha öncelikli bir tercih sebebi olduğunu gösteriyor. Yani öyle ya da böyle tesisinizde internet bağlantısını sunabiliyor olmanız artık kaçınılmaz bir durum.
Hızlı internet yoksa rezervasyon da yok
Üstelik internet bağlantısının hızı da misafirler için önem taşıyor. Pek çok misafir evlerinde kullandıkları gibi yüksek hızda internet sağlayamayan tesislerden uzak duruyorlar. Ne yazık ki her 5 otelden sadece 1 tanesi bu anlamda müşterilerin beklentilerini karşılayabilecek durumda. Yapılan araştırmalar 4 yıldızlı bir otelin sadece interneti yavaş veya sık kopma yaşandığı için kaybettiği rezervasyonların değerinin yılda 120 bin doları bulduğunu gösteriyor.
Ücretli mi ücretsiz mi?
Tüm bu bilgiler ışığında otellerin günümüzde internet servisini, üstelik de yüksek hızda sunabiliyor olmaları gerektiği net bir şekilde ortaya çıkmış oluyor. Peki otel işletmecileri misafirlerine kaliteli ve yüksek hızda internet sunabilmek için yaptıkları yatırımın karşılığını nasıl almalılar?
Araştırmalar bu soruya “interneti ücretli bir şekilde sunarak” yanıtının yanlış cevap olduğunu gösteriyor. Son istatistiklere göre ücretsiz internet servisi sunmayan bir otelde konaklamayacaklarını söyleyen otel misafirlerinin oranı yüzde 35’e yükselmiş durumda. Yani interneti ücretli hale getirerek bundan ekstra gelir elde etmenin hesabını yaparken, potansiyel müşterilerinizin üçte birini rakiplerinize armağan ediyor olabilirsiniz.
Üstelik misafirler için 3G mobil internet bağlantısına sahip olmak da zor değil ve çoğu zaman otelin internet fiyatından çok daha ucuza geliyor. Yani ücretli internet sunuyor olduğunuz durumda bile bunun satışını yapmanız pek kolay değil. Bu yüzden internet bağlantısını otelinizin sunduğu ücretsiz servislerden biri olarak tanıtmak, size daha fazla rezervasyon olarak geri dönme ihtimali çok daha yüksek görünüyor.
İnternetin giderek yaygınlaşması ve otel misafirleri için giderek vazgeçilmez hale gelmesi bu çağın önemli gerçeklerinden biri. Diğer önemli bir gerçeği ise otel misafirlerine ulaşmanın en kolay ve düşük maliyetli yolunun internetten geçtiğini gösteriyor. Siz de kolaylıkla web sitenizi hazırlayarak, dijital pazarlamanızı ve satış kanallarınızı yönetmek ve online rezervasyon alabilmek istiyorsanız geç kalmadan HotelRunner ile tanışmanızı öneririz. Gelin ücretsiz hesabınızı oluşturun ve HotelRunner’ın size neler sunabileceğini kendi gözlerinizle görün…
