Tesisinizin kaderini belirleyebilecek online misafir yorumları ile ilgili bilmeniz gerekenler
Son birkaç yılda internet teknolojilerindeki değişim ve gelişmeler potansiyel misafirlerin sosyal medyayı kullanış biçimlerini ve tesislerden beklentilerini değiştirdi. Artık kullanıcılar interneti daha etkili bir biçimde kullanıyorlar; yazdıkları yorumlarda daha özenli davranıyorlar ve diğer kullanıcıların yorumlarını da daha fazla dikkate alıyorlar.
Bu durum misafirlerin tesisinizden tatmin olup olmadıklarını ve beklentilerini gözlemleyebilmek için önemli bir fırsat sunuyor. Bağımsız bir araştırma şirketi yaklaşık 14 milyon yorumu analiz ederek bir araştırma yayınladı. Araştırmanın sonuçları günümüz potansiyel misafir profilinin tesis ararken nelere öncelik verdiğini gözler önüne seriyor. Tesis sahiplerinin pazarlama faaliyetleri ve hizmetleri için bir rehber görevi görebilecek bu araştırmanın sonuçlarını sizlerle paylaşıyoruz…
Servis iyi ama bağlantı kötü
Araştırmanın sonuçlarından biri misafirlerin tesis konforuna ve servisine yönelik memnuniyetlerinin artığını gösteriyor. Bir sene önceye göre memnuniyet puanları yükselmiş durumda. Ancak önemli bir ayrıntıyı göz ardı etmemek gerekiyor. Analiz edilen yorumlar misafirlerin tesislerin sunduğu internet hizmetinden şikayetçi olduğunu gösteriyor. Neredeyse bütün ülkelerde düşüş gösteren internet bağlantısı memnuniyeti bu konuda gelişen ihtiyaçların da bir göstergesi.
Yorum sayısı ve büyüklüğünde artış
Kullanıcı yorumlarının sayısında dünya çapında bir artış gözleniyor. Kullanıcıların internet üzerinden yapılan yorumlara verdikleri önemin artmasıyla tesisler de bu konunun üzerine eğilmeye başladı. Sonuç olarak 2013 yılında yapılan tesis yorumlarında gözle görülür bir artış oldu. Bunu yanı sıra misafirler artık daha ayrıntılı yorumlar yazıyorlar. Yani yorumların kelime sayılarında da bir artış var.
5 yıldızlı yorumlar azalıyor
Genelde olumlu yorumlarda bir artış gözlendiğinden bahsetmiştik. Ama bunun yanında tesisten tam memnuniyeti ifade eden 5 yıldızlı yorumlarda bir düşüş gözlenmiş. Uzmanlar bunun nedeninin yükselen misafir beklentileri olabileceğini düşünüyorlar. Beklentilerini tesislere yansıtabilmek için de yüzde yüz tatmin olmuş 5 yıldızlı bir yorum yerine biraz daha düşük puanlar verdikleri tahmin ediliyor.
Sonuç
Kullanıcı yorumlarının ne kadar önemli olduğu bunun gibi geniş çaplı araştırmalarda iyice belirginleşiyor. Tesisinize daha fazla online rezervasyon alabilmenizin yolu misafirlerinizi yorum yapmaya teşvik ederek kullanıcı güvenini artırmaktan geçiyor. Bunun yanında tesisinizde sunduğunuz internet hizmet kalitesinin geliştirilmesi de olumlu yorumlar almanızda oldukça işe yarayacak gibi görünüyor.
Pozitif yorumlar almakta sarfettiğiniz onca efor tabi ki tesisinize yapılan online rezervasyonları artırmak adına yapılıyor. Bunu sağlamak için sanal POS özelliği olan bir web sitesi altyapısına sahip olmanız son derece önemli. HotelRunner size bu altyapıyı kolaylıkla sağlayabilecek bir platformdur. Ayrıca hazır temalar, SEO desteği, tesis yönetim desteği gibi onlarca özellik sayesinde tesisiniz internette fark yaratacak. HotelRunner farkını kendiniz görmek için şimdi kaydolun.
