İlk COVID-19 dalgasını arkamızda bırakırken geleceğe odaklanmak ve bu durumu avantajımıza çevirmek çok önemli. Herkesin evde ve bilgisayarının başında olduğu bu süreçte, seyahat edenler bir destinasyon ve kalacak bir yer seçmeden önce uzun araştırmalar yapacaktır.
StatusLabs ve BrightLocal‘a göre araştırmalar şunları gösteriyor:
Tüketicileri n% 85’i online yorumlara kişisel tavsiyeler kadar güveniyor
Satın alanların % 83’ü artık reklamcılığa güvenmiyor
Satın alanların % 87’si mutlaka karşılaştırma yaparak alışveriş yapıyor
Seyahat edenlerin % 95’i rezervasyon yapmadan önce yorumları okuyor
Pazarın yeniden canlanmasına hala biraz zaman varken, atabileceğiniz ilk adım mevcut online yorumlarınızı okumak ve bunları dikkate almak. Olumsuz yorumlarda kendini tekrar eden belirli noktalar görüyorsanız, misafirin daha iyi bir deneyime sahip olmasını sağlayarak sorunu iyileştirmeye çalışabilirsiniz. Olumlu yorumlarınızdan ise güçlü yanlarınızın neler olduğunu tespit etmek ve tesisinizi bu doğrultuda pazarlamak için faydalanabilirsiniz.
Olumlu yorumlar ve tesis puanı, misafir sayısı ve gelir üzerinde de büyük bir etkiye sahiptir. Olumlu yorumların sayısını artırarak, tesisinizin sıralamalarda üstlere çıkmasını sağlayabilir böylece daha fazla rezervasyona ve gelirlerinizin artmasına neden olabilirsiniz. EHotelier Insights’a göre bir tesisin online puanındaki her bir artış ile rezervasyonlarında da %14’ün üzerinde artış gözlemleniyor.
Turizm COVID-19’u atlatırken, sadece fiyat üzerinden diğer tesislerle rekabet etmek yanlış bir strateji olacaktır. Önemli olan, misafirlerinizin puanlarını ve yorumlarını odak noktanız haline getirmek.
Bu konuda kilit nokta, olumsuz geri bildirimlerle ilgili harekete geçerken, olumlu misafir deneyimlerini ön plana çıkarmak; böylece gelir fırsatlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz. HotelRunner’ın Misafir İlişkileri Yönetimi özelliği ile misafirlerinizle 7/24 iletişim halinde kalabilir ve sorunlarına hızlı çözümler sunabilirsiniz. Böylece, olumsuz yorumlarınızı en aza indirebilirsiniz. Ayrıca, bu özellik sayesinde misafirlerinizden konaklamaları sonrasında tesisinizle ilgili yorum yazmalarını isteyebilirsiniz.
Misafir İlişkileri Yönetimi kullanmaya başlamak için hemen buraya tıklayın ve olumlu yorumlarınızı HotelRunner ile artırın!
Daha fazla bilgi, grafik ve istatistik için:
