Twitter’dan rezervasyon kabul eden ilk otel, sosyal medyanın satış potansiyeli hakkında neler gösteriyor?

Konaklama sektöründe sosyal medyanın müşteriler üzerindeki etkisi ve gücü gün geçtikçe artıyor. Yeni nesil otel müşterileri artık rezervasyonlarını otele telefon ederek değil, online ve mobil uygulamalar üzerinden yapmaya başladılar. Memnuniyet ya da şikayetlerini de öncelikle sosyal medyada arkadaşları ve takipçileri ile paylaşıyorlar.

 Misafirlerinin değişen tercihlerine uyum sağlamaya çalışan oteller, sosyal medyada aktif olan potansiyel müşterilerine ulaşmak için yeni ve daha yaratıcı yöntemler arıyorlar. Twitter ve Instagram temalı yaratıcı otel örneklerinden sonra Loews Otelleri’nin yeni uygulaması “Twitter üzerinden rezervasyon” sosyal medya ve konaklama sektörü ilişkisinde yepyeni bir çağın önemli işaretlerinden biri olabilir…

 Yenilikçi bir yöntem: “Sosyal Rezervasyon”

“Sosyal rezervasyon” uygulamasını başlatan Loews Otelleri Sosyal Medya Yöneticisi Piper Stevens’a göre; sosyal medyayı daha yaratıcı ve işlevsel kullanarak, takipçilerinizi, “müşteriniz” haline getirmenin de önemli bir yolunu bulmuş oluyorsunuz.

 Stevens, başlangıçta sosyal medyayı yalnızca “doğru rezervasyona” yönlendirmek için kullandıklarını fakat kısa bir süre sonra, bir müşterilerinden gelen talepten ilham alarak, ‘Twitter üzerinden rezervasyon kabul etme’ yöntemini geliştirdiklerini vurguluyor.

“Sosyal rezervasyon” ise şöyle çalışıyor: Otelinizde konaklamak isteyen misafirler, Twitter hesaplarından oda istediklerine dair #RezervasyonOtelİsmi” gibi bir hashtag’in yer aldığı bir tweet gönderiyorlar. Rezervasyonu gerçekleştiren görevli, otelin web sitesinin “güvenli sohbet odası” bağlantısının yer aldığı yanıt tweet’ini, ayrıntıları ve ödemeleri konuşmak amacıyla bu müşteriye gönderiyor. Sonrasında da rezervasyon online olarak tamamlanıyor.

Otel rezervasyonu yapma alışkanlıkları değişiyor

Amerikan Deloitte şirketinin, “Seyahat, Ağırlama ve Tatil Uygulamaları” başkan yardımcısı  Adam Weissenberg, sosyal medyadaki satış artırma çabalarını, müşterilerin sosyal medya yaklaşımlarındaki dönüşümüne dayandırıyor. Özellikle, firma ile sürekli etkileşim içerisinde olmak isteyen müşterilerin, firmaları da hızla dönüştürdüğünü ifade eden Weissenberg; bu nedenle, sosyal medyanın tüm formlarını kucaklamanın, firmalar açısından “akıllıca” olacağını vurguluyor.

Weissenberg, 10 yıl önceki otel rezervasyonlarının ne kadarının telefon; bugünkü rezervasyonların ne kadarının internet aracılığıyla yapıldığı karşılaştırılarak, bu dönüşümün çok net bir şekilde görülebileceğinin altını çiziyor.

Weisenberg, sosyal medyada aktif olan otel misafirlerinin, herhangi bir firmaya sadık olmayan ve teknoloji kavrayışı yüksek olan genç insanlar olduğunu ve bu insanların sayılarının hızla arttığının altını çiziyor. Bu kullanıcılar ile etkileşime geçmenin doğal sonucunun ise daha fazla rezervasyon olduğunu belirtiyor.

Sosyal medyada aktif ve sayıları her geçen gün artan yenil nesil otel müşterilerine ulaşmak ve rezervasyonlarınızı artırmak için HotelRunner size yardımcı olabilir. Gelin ücretsiz HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun ve kazanmaya şimdiden başlayın.