Oteller arasındaki rekabet, piyasada yaşamını sürdürmek ve gelişerek pazar paylarını artırmak isteyen otel işletmelerinin misafirleriyle daha sıkı bağ kurmalarını zorunlu hale getiriyor. Bu süreçte web siteniz devreye giriyor ve müşterilerinizle olan ilişkilerinizi sürdürebilme, onları memnun edebilme, şikayetlerini dinleme ve çözüm üretme imkanı tanıyor.
Tesisinizin tanıtım ve satış süreçlerinin en önemli parçası olmaya aday web siteniz işte tüm bu nedenlerden dolayı son derece önemli. Eğer bir HotelRunner hesabınız varsa şimdiden rakiplerinize göre bir adım daha öndesiniz demektir. Konaklama sektörünü yakından tanıyan ve tüm ihtiyaçlarını bilen ekibimiz tarafından sizin için gelişmiş özelliklere sahip ideal bir altyapıyı kullanıyor olmanız işinizi çok kolaylaştıracaktır.
Konaklama sektörü, internetin satışları doğrudan etkilediği alanlardan biri. İnternet üzerinde var olabilmek ve hatta satış yapabilmek için ise web siteniz öncelikli bir araç. Siteniz aracılığı ile müşteri memnuniyetinizi artırmak için yapabileceklerinizin bir kısmını sizler için derledik…
Misafirlerinizden geri bildirim toplayın Misafirleriniz tesisinizden memnun ayrıldığı taktirde sizi yeniden seçme ihtimalleri artar. Bunun yanı sıra yeni müşteriler kazanabilmeniz için en etkili tanıtımı tecrübelerini paylaşarak yine bu kişiler yapacaktır.
Web sitenizi müşterilerinizin memnuniyeti konusunda geri bildirim almak için kullanabilirsiniz. Sitenizde yer alan iletişim formu misafirlerinizin size kolaylıkla ulaşabilmesine olanak sağlacaktır.
Takipte misiniz? Fakat misafirlerin hepsininin sizinle siteniz üzerinden iletişim kurmasını sağlamak her zaman mümkün olmayabilir. Günümüzde milyonlarca kullanıcının görüş bildirmek için en pratik seçeneğinin çeşitli sosyal medya kanallarını kullanmak olduğu görülüyor.
Fakat sosyal medya kanallarınızı web sitenizden bağımsız bir yapı olarak düşünmemek doğru bir yaklaşım olacaktır. Web sitenizde sosyal medya hesaplarınızı duyurmak, Facebook, Twitter ve Pinterest gibi farklı sosyal ağlar üzerinden misafirleriniz ile iletişim halinde kalmanızı sağlayacak, onların da memnuniyetini bu mecralar üzerinden diğer kullanıcıların da göreceği şekilde paylaşmalarını sağlayacaktır.
Müşteri deneyimi Web siteniz ancak hedef kitleniz olan potansiyel misafirleriniz ile sağlıklı bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayabiliyorsa işlevseldir. Web sitenizin hem içeriğini, hem de tasarımını ele alırken misafirlerinizin yaş grupları, yaşam tarzı, yaşadıkları coğrafya ve gelir düzeyi gibi bilgileri dikkate almak bu anlamda işinizi çok kolaylaştırabilir.
Bunlar göz önünde bulundurularak hazırlanmış web sitenizde, yine hedef kitlenizin özellikle ilgilendiği konuları öne çıkartmak ve web sitenize kolaylıkla ulaşılabilmesini sağlamak satışlarınızı artırmanın da önünü açabilir.
Gerçek zamanlı analiz ve çözüm yolları Web siteniz üzerinden misafirleriniz ile kesintisiz bir şekilde iletişimde kalmak, oluşabilecek sıkıntılardan anında haberdar olabilme ve hızlı bir şekilde çözüm üretebilme imkanı da sağlar. Daha uzun vadede ise müşteilerinizin sıklıkla yaşadıkları sıkıntıları tespit edebilir ve tüm tesisinizde bu konuda iyileştirmelere gidebilirsiniz.
Web siteniz müşterilerinize ulaşabilmeniz için çok faydalı bir araç olabilir. Web sitenizinin kolay ve kullanışlı olmasının yanında güvenilir bir alt yapıya sahip olması da önemli. Siz misafirlerinizden gelen yorum ve önerileri değerlendirirken HotelRunner web sitenizi en iyi şekilde yönetmenizi sağlayabilir. Eğer hala bir HotelRunner hesabınız yoksa hemen oluşturun ve farkı kendiniz görün..
