Yeni nesil gezginlerin online acentenizi tercih etmelerini nasıl sağlarsınız?
İnternet erişimindeki artış, turizm sektörünü derinden etkiledi. Online Seyahat Acenteleri (OTA) sayesinde hava, kara ve deniz yolculuklarından, turlara ve kalacağımız tesise kadar tüm rezervasyon olanakları, parmaklarımızın ucunda. Modern gezginler olarak adlandırabileceğimiz genç kuşak tatilciler, internetin getirdiği kolaylıklardan uzunca bir süredir faydalanıyorlar. Tatil deneyimlerini seyahat blog’larında ve sosyal medyada paylaşan, en uygun fiyatları bulan, seyahatlerini en iyi planlayanlar onlar. Peki bunu nasıl yapıyorlar ve sektörden ne bekliyorlar?
Yeni nesil tatilciler, acenteler online olmadan önce de, seyahat planlarını online kanallardan yapıyorlardı. Ancak hizmet kalitesinde yaşanan hayal kırıklıkları ve yanıltıcı reklamlar, onların OTA’lara yönelmelerini sağladı. Modern gezginler teknolojiye hakimler, ne istediklerini biliyorlar ve acenteler için önemli bir potansiyel vaat ediyorlar.
Zaman yok ama plan çok
Seyahat planlarında özellikle mobili efektif biçimde kullanan yeni nesil tatilciler, çoğunlukla 18-30 yaş aralığında, beyaz yakalı gençler. “Millennial” veya “Y kuşağı” olarak da adlandırılan bu modern gezginler için yoğun iş tempolarından fırsat buldukları her an, uzun işlemler gerektirmeden tatil planları yapabilmek önem taşıyor. Önümüzdeki yıllarda dünya turizminde önemli bir yeri olacağı düşünülen bu grup, acentelerden internetin sağladığı hız ve kolaylıkların yanısıra mobilite, kalite ve esneklik bekliyorlar.
Seyahat rehberleri
Tur paketlerini fazla benimsemeyen yeni nesil gezginler, kendi tatil rotalarını kendileri çizmeyi tercih ediyorlar. Hangi tarihte, nasıl bir ulaşım yolunu tercih edecekleri; nerede konaklayacakları ve hangi etkinliklere katılacaklarını son dakikada belirleyebiliyorlar. Bu noktada acentelere, profesyonel rehberlik noktasında da iş düşüyor. Özel kampanyaları ve promosyonları e-posta, sosyal medya ya da kısa mesaj yoluyla önceden bildirmek ve satış sonrası destek, önem kazanıyor.
Bütçe yönetimi
Acentelerin yeni nesil misafirlere cazip gelebilecek en önemli özellikleri arasında, özel ve indirimli tarifeler yer alıyor. Teknolojiyi fiyat avantajı sağlama konusunda bilinçli ve etkili bir şekilde kullanan yeni nesil misafirler, bütçe ve seyahat planlarına uygun teklifler bekliyorlar. OTA’lar için gösterilecek bu ekstra çabanın en önemli karşılığı, misafir memnuniyeti. Bilinirliğin ve tercih edilirliğin artması, müşteri sadakati oluşumuna zemin hazırlıyor.
Geri dönüşler
Tatilini OTA’lar aracılığıyla planlayan gezginlerin, en büyük beklentilerinden biri de, hızlı geri dönüşler. Yoğun çalışma tempoları içerisinde seyahatleri hakkında bilgi almak ya da planlarında değişiklik yapmak için online yollara başvuran yeni nesil misafirler, acentelerden güvenilir hizmet ve destek bekliyor.
Online aracılık hizmetlerinde rekabet artıyor ve yeni nesil tatilcilerin beklentileri yükseliyor. Seyahat acentelerinin kendilerini sürekli yenilemesi ve müşteri ilişkileri tarafında her zamankinden aktif olması, adeta bir zorunluluk haline geldi. Gezginlerin OTA’ları tercih etmesindeki en önemli nedenleri göz önünde bulundurarak satışlarınızı artırabilirsiniz. HotelRunner size mobil uyumlu bir web sitesi ile birlikte, kullanımı kolay bir yönetim paneli ve güvenli barındırma sağlayan, ödüllü bir platformdur. Online olmanın avantajını HotelRunner ile yaşayın…
