Gün geçtikçe hayatımızda daha fazla yer etmeye başlayan ve alışkanlıklarımızı hızla değiştiren internet, otel sektörünü de aynı hızda değiştiriyor ve şekillendiriyor. Her geçen gün internet üzerinden daha fazla rezervasyon gerçekleşiyor olması, hem tesis yöneticileri, hem de misafirler için yeni fırsatların ortaya çıkmasını sağlıyor.
2013 yılında dünya çapında 3 milyar civarında internet kullanıcısına ulaşıldığı tahmin ediliyor. Dünyanın dört bir yanına dağılmış olan bu bu kitle, alışveriş yapmadan veya tatil satın almadan önce sosyal medya, değerlendirme siteleri ve diğer online kanallardan kıyaslama yaparak kendileri için en uygun fırsatları bulmaya çalışıyorlar. Bu yüzden tesisinizin potansiyel misafirlerin kullandığı online kanalların hemen hepsinde yer alması artık göz ardı edilemeyecek kadar önemli hale geldi. Ayrıca online mecralarda ne kadar yaygın şekilde yer alırsanız, tesisinizin marka bilinirliğini de o oranda artırabilirsiniz.
Tüm bu saydıklarımız tesisinizin online rezervasyon oranlarını doğrudan etkileyecek unsurlar. Gelin daha fazla online rezervasyon almanız için bilmeniz gerekenleri birlikte inceleyelim…
Yeni nesil misafirleriniz internette
Eskinin konaklama tercih ve alışkanlıklarını değiştiren online satış kanalları en verimli gelişimini turizm sektöründe gösteriyor. Sürekli online olan yeni nesil misafirler zaman sınırlarına takılmadan, günün istedikleri herhangi bir saatinde rezervasyonlarını kolaylıkla online olarak gerçekleştirebiliyorlar.
Anında geri bildirim imkanı
Bugün, online satış ve pazarlama kanallarını etkin bir şekilde kullanan oteller; dünyanın dört bir yanından rezervasyon alabiliyorlar. Yeni pazarlara ulaşarak, daha önceden satış yapmadığınız ülkelerdeki misafirlerin online rezervasyon yapmasını sağlamak tüm tesisler için önemli bir kazanç.
Diğer yandan misafirlerin internet üzerinden görüşlerini son derece hızlı bir şekilde paylaşabiliyor olmaları, tesisinizle ilgili olumlu ve olumsuz konularda son derece hızlı bir şekilde geri bildirim almanızı sağlayabilir. Doğru yönetilen bu yorumlar ise bir yandan tesisinizi daha cazip hale getirmenizi, diğer yandan ise müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlayacaktır. Bu nedenle internette markanızı güçlü bir şekilde temsil ederken, misafirlerin geri bildirimlerini de düzenli olarak takip etmenizde büyük fayda var.
İnternet ve sosyal medya
Sosyal medya artık üzerinde bilimsel araştırmalar ve akademik makaleler yazılan, günümüzün en önemli kavramlarından biri haline geldi. Bu kadar önemli olmasının nedenlerinin başında ise markalar ile tüketiciler arasındaki bariyerleri kaldırması geliyor.
Bunun birinci nedeni az önce belirttiğimiz gibi misafirlerinizin anlık geri bildirim almaları. Diğer nedeni ise sizin kendi mesajınızı son derece düşük maliyetlerlerle, büyük kitlelere ulaştırmak için artık sayısız seçeneğe kavuşmuş olmanız. Eğer sosyal medya kanalıyla misafirleriniz ile aranızda güçlü bir bağ kurmayı başarabilirseniz bunun online rezervasyonlara etkisini ilk günden görmeye başlayacaksınız.
Online kampanyalarınız ve rezervasyon
Söz konusu tesisinizin doluluk oranını artırmak olduğunda internet yine yanınızda. Pek çok otel misafirinin internet üzerinde kampanya ve fırsat aradığını göz önünde bulundurduğumuzda, öncelikli hedefi doluluk oranı olan tesisler için önemli bir fırsat ortaya çıkmış oluyor. Düzenleyeceğiniz kampanyalar veya HotelRunner platformunun sağladığı sosyal kupon gibi seçenekleri kullanarak siz de misafirlerinize özel kampanyalar düzenleyebilir ve online rezervasyonlarınızı çok hızlı bir şekilde artırabilirsiniz.
HotelRunner tesisinizi internete taşımak ve online rezervasyon almanızı sağlamak için tasarlanmış ödüllü bir platform ve bu platformu kullanarak siz de satışlarınızı artırarak, rekabet avantajı elde edebilirsiniz. HotelRunner’ın size neler sağlayabileceğini görmeniz son derece kolay. Bunun için tek yapmanız gereken HotelRunner hesabınızı oluşturmak… Sonrasında ise uzman ekibimiz sizinle iletişim kuracak ve tüm ihtiyaçlarınızı en uygun koşullarda nasıl çözebileceğiniz konusunda size yardımcı olacak.
