Sosyal medya tesisinizi tanıtmak, web sitenize trafik yönlendirmek ve bunun sonucunda daha fazla doğrudan rezervasyon elde etmek için eşsiz bir kanal. Fakat sadece doğru şekilde yönetildiğinde…
Ne yazık ki konaklama sektöründe bunun gerçek anlamda uygulanabildiği çok fazla örnek göremiyoruz. Pek çok tesis halen yeni bir mecra olan sosyal medyayı, alışık olduğu geleneksel mecralara benzer şekilde kullanmaya çalıştığı için verim alamıyor.
Daha büyük bir kısmı ise esnek bir yapıya sahip olan sosyal medyadaki değişimlere ayak uydurmakta zorlanıyor ve yıllar öncesinden kulaklara kazınmış yöntemlerde ısrar ettiği için başarısız oluyor.
Biz de bu konuda size daha fazla yardımcı olabilmek adına HotelRunner olarak tesisinizin sosyal medya pazarlamasını doğru bir şekilde hayata geçirebilmeniz için yapmanız ve yapmamanız gerekenleri bir araya topladık.
Monolog değil, diyalog
İletişim çift yönlü bir süreçtir. Biraz siz konuşursunuz, biraz da karşınızdaki. Daha fazla dinleyen tarafta olmak her zaman daha iyidir. Sosyal medya pazarlama tarihi boyunca ilk kez müşteri ile iletişimde doğru tarafta olabilmenize imkan veriyor. Bu fırsatı çok iyi kullanmalısınız.
Sosyal medya, geleneksel pazarlama kanalları gibi sadece sizin mesajınızı ilettiğiniz bir mecra değildir. Müşterilerinizin de söyleyecek sözleri ve sosyal ağ siteleri sayesinde artık bunları dile getirebilecek bir platformları var. Sosyal medya pazarlamanızda misafirlerinize daha fazla söz hakkı verin, hatta sorular sorarak ya da anketler düzenleyerek onları konuşmaya teşvik edin. Karşılığında da onları dinlediğinizi gösterin.
Tüm sosyal ağ siteleri farklıdır, pazarlamanızı buna göre şekillendirin
Facebook, Twitter veya Pinterest hepsi bir sosyal ağ sitesi. Fakat hepsinin farklı yapıları var. Zaten bu yüzden kullanıcılar hepsinde hesap oluşturarak, kullanmayı tercih ediyorlar. Sizin de bu sosyal ağ sitelerinin farklılıklarını ayırt ederek onlara göre davranmanızda fayda var.
Örneğin Facebook’ta farklı kullanıcıların sizin belirlediğiniz bir konudaki yorumları öne çıkarken, Twitter’da misafirleriniz ile karşılıklı bire bir sohbet etme imkanınız var. Bu sohbetlere Facebook’takinden farklı olarak çoğu zaman diğer kullanıcılar dahil olmaz. Örnek olarak verdiğimiz bu fark ufak da olsa, pazarlamanızın başarısı için son derece önemli.
Bununla beraber her bir işletmenin hedef kitlesi de birbirinden farklı ve çeşitli sosyal ağlarda kullanım alışkanlıkları da değişiklik gösterdiği için yapmanız gereken sürekli ölçümleyerek, diğer farklılıkları da ortaya çıkartmak ve pazarlamanızı ona göre şekillendirmek.
Hedef kitleniz ile mesafenizi iyi belirleyin
Sosyal ağların en önemli özelliği çoğu kullanıcı için gerçek hayattan tanıdıkları insanlar ile iletişim kurabilmeleridir. Bu alışkanlık karşılarındaki tanımadıkları kişiler veya kurumlar ile de benzer şekilde iletişim kurmalarına yol açar. Buna en basit örnek gündelik hayatta tanımadıkları insanlara karşı daha resmi ifadeler kullanmayı tercih edenlerin, sosyal ağ sitelerinde karşısındaki kim olursa olsun kendilerini daha samimi bir tonda ifade etmeleridir.
Sizin için ise durum farklı. Karşınızdaki kullanıcılar ile aynı samimi ifadeleri kullanmanız sizin onlara gerekli saygıyı göstermediğiniz anlamının ortaya çıkmasına neden olabilir. Diğer yandan fazla resmi ifadeler de kibirli olduğunuz şekilde algılanabilir. Resmiyeti elden bırakmadan insanların büyük oranda eğlenmek ve rahatlamak için kullandıkları sosyal medyada bu ikisinin arasında bir ifade tonu bulmanız ve bunu her koşulda sürdürebilmeniz önemlidir.
Tesisinizin sosyal medya stratejisini kurmak önemli bir konu ama bunu sürdürebilir kılmak daha önemli. Sayısız özelliği ile HotelRunner bu konuda da size yardımcı olabilir. HotelRunner’ın size sağlayabileceği katkıları kendiniz görmek için siz de dakikalar içerisinde ücretsiz olarak hesabınızı oluşturabilirsiniz…
