Zaman değişiyor. Bu değişim ile birlikte çalışanların profilleri ve beklentileri de değişiyor. Tesisinizdeki çalışanlarınız için “şimdiki nesil ” diye başlayan cümleler kullanmaya başladıysanız muhtemelen siz de, kendine özgü beklentileri ve özellikleri olan Y Kuşağı ile çalışmaya başlamışsınız demektir.
Kabaca 1980’lerin ortalarından itibaren doğan yeni nesil kuşağa Y Kuşağı deniliyor. Şu anda 20’li yaşlarının sonlarına doğru gelen bu kuşak gençlerinin hayata bakışları, yaşamdan ve iş hayatından beklentileri kendisinden bir önceki kuşak olan X kuşağı ile karşılaştırıldığında oldukça büyük farklılık gösteriyor. Bu farklılık sizin için ilk bakışta önemli gibi görünmüyor olabilir. Ama amacınız personelin en mutlu ve dolayısıyla en verimli şekilde görevlerini yerine getiriyor olmasıysa, tüm bu farklılıkları dikkate alarak, ona göre davranmanız tesisinizin uzun vadedeki karlılığını doğrudan etkileyecektir. İşte konaklama sektörü için Y kuşağı ile çalışma rehberi…
Dijital gençlik
Y kuşağı internetin yerlisi olarak da bilinir. Onlar teknolojinin oldukça yaygınlaştığı ve yaşamın bir parçası olduğu bir süreçte büyüdükleri için, genel karakteristikleri bundan oldukça etkilenmiştir. Aynı anda birden fazla işi bir arada doğal bir şekilde yapabilirler. Sorularının cevaplarını internetteki arama motorlarından saniyeler içerisinde buldukları için genel olarak “hıza” alışıklardır. Hızlı yükselmek, yaptıklarının karşılığını hızlı bir şekilde almak isterler. Bu nedenle var olan koşullarda yeterince hızlı yükselemediklerini düşünüyorlarsa, bu kez iş değiştirme konusunda hızlı davranacaklardır. Personel sirkülasyonunun yüksek olduğu konaklama sektöründe, Y kuşağının sadakatini sağlayabilmek için bir ödül sistemi kurmak uygun olabilir. Belirli başarılara ulaştıklarında terfi ya da ikramiye gibi ödüller alacaklarını bilmek onların daha motive bir şekilde çalışmasına yardımcı olacaktır. Aynı şekilde olumlu ve olumsuz geri bildirimlerde bulunmak için de fazla beklememek daha uygun olur. Bu kuşaktakiler sık sık taktir görerek yetiştikleri için yaptıkları iyi şeyleri onlara söylemek motivasyonlarını olumlu etkileyecektir.
Yeni nesil ilişkiler
Bu kuşağın arkadaşlık kavramı ve sosyal iletişimleri de farklıdır. Sosyal medya hesaplarında ekli bulunan herkes onların arkadaşıdır. Bu alışkanlığı işlerine de taşımaya eğilimli oldukları için müşteriler ile ilişkilerinde seviyeyi doğru konumlayabilmek adına onlara özel eğitimler vermek, hizmet standardınız açısından kritik olabilir. Aynı şekilde kendi aralarında kullandıkları kısaltmaların ve iletişim şekillerinin iş yerine uygun olmayabileceğini de hatırlatmak faydalı olacaktır. Bu kuşak genel olarak “neden seveceklerini”, “neden saygı duyacaklarını” sorgulamaya meyillidirler. Onlar için sadece pozisyon olarak üstte olmak saygı ve sevgi için yeterli değildir. Bu nedenle özellikle Y kuşağı bir grubu yönetecek olan yöneticinin yetkin olması ve onların saygısını doğal bir şekilde hak etmesi çok büyük önem taşır.
Doğru yaklaşım ile fark yaratmak mümkün
Y kuşağına mesup olanlar tüm işleyişi, her tür durumu sorgularlar. Onlara bu alanı vermek ve özellikle onları da ilgilendiren konularda fikirlerini almak mutlu bir şekilde çalışabilmeleri için çok faydalı olacaktır. Y kuşağı çalışanları, sınırlarını korurken çalışanları ile ilgili, onların özel durumlarını önemseyen yöneticiler ile daha etkin ve verimli bir şekilde çalışarak firmanıza yüksek katkı sağlayabilirler. Özetle Y kuşağı ile çalışmanın, bu konuda tecrübeli olmayanlar için çok da kolay bir iş olmadığını kabul etmek gerekiyor. Fakat onlarla doğru bir şekilde iletişim kurmayı başarırsanız personel verimliliğinin de alıştığınızın çok üzerinde olduğunu göreceksiniz. Ayrıca Y kuşağı yaş itibariyle eğer henüz olmadıysa bile kısa bir süre içerisinde çalışanlarınızın çoğunluğunu oluşturacağı için buna alışmak şimdi değilse bile çok yakında sizin için kaçınılmaz bir hale gelecek. Y kuşağı ile ilgili diğer bir iyi haber de teknolojiye olan yatkınları sayesinde tesisinizin internet üzerindeki faaliyetlerinde büyük faydalarının dokunacak olmasıdır. HotelRunner’ı her seviyeden kullanıcının son derece kolay bir şekilde kullanabilmesi için geliştirdik ama Y kuşağına dahil çalışanlarınız HotelRunner’ın sunduklarını daha da hızlı ve daha da etkili kullanabilirler. Gelin ücretsiz HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturun ve ister sizin, ister Y kuşağı mensubu çalışanlarınızın elinde satışlarınızı nasıl artıracağını kendiniz görün…
