Kurumsal sosyal medya politikası online acenteniz için ne fayda sağlar?

İnternet, bilginin son derece hızlı yayılabildiği bir ortam. Olaya halkla ilişkiler ve kriz yönetimi açısından baktığımızda, geribildirimlere hızlı ve etkin çözümler üretmenin önemi kendiliğinden ortaya çıkıyor. Online acentenizin tamamen internet üzerinden hizmet veriyor oluşu, siz ya da çalışanlarınızın, sosyal ağlarda işletmenizi ilgilendirebilecek bir paylaşımda bulunurken ekstra dikkatli olmasını gerektiriyor.

Sanal topluluklar, tıpkı gerçek dünyadaki gibi, belli bir sistematiğe sahip oluşumlar. Dijital ortamda telafi edilmesi uzun zaman alabilen olumsuz geribildirimlere karşı her gün daha fazla sayıda firma, sosyal medya prensiplerini şirket politikalarına entegre ediyor. Topluluk yönetiminin bir strateji ve belirlenmiş kurallar çerçevesinde gerçekleştirilmesi, internette acentenizi istenmeyen durumlardan korumanıza yardımcı olabilir.

İşte online acenteniz için bir sosyal medya politikası oluşturuken göz önünde bulundurmanız gerekebilecek bazı kriterler:

Kurum kültürü

Sosyal medya politikanızın esas hedefleri arasında, sosyal ağlardaki varlığınızı geliştirmek ve zenginleştirmek yer alıyor. Bu nedenle çalışanlarınızın gönüllü katılımını sağlamanız önemli. Çünkü onlar, şirket itibarının korunması, gerektiğinde kullanıcılardan gelen yorum ve şikayetlerin değerlendirilmesi ve uygun bir tarzda yanıtlanması konusunda en büyük yardımcılarınız olabilir. Sosyal medya ilkelerinizi şirket politikanızda açıkça belirterek, bu konudaki duyarlılığınızı en başından ortaya koyabilir; resmi hesaplarınızın takip edilmesi konusunda çalışanlarınızı teşvik edebilirsiniz.

Temel prensipler

Sosyal medya politikanızı ana hatlarıyla ortaya koyduktan ve çalışanlarınızın da desteğini aldıktan sonra, sıra prensipleri belirlemeye geliyor: “Paylaşımlar yapılırken hangi platformlar, ne şekilde kullanılabilir? Acentenize sözcülük etme yetkisi kimlerdedir? Kimler içerik üretebilir?” gibi pek çok sorunun yanıtına, politikanızda açıkça yer verilmiş olması önemlidir. Bunun haricinde, potansiyel müşteri geribildirimlerinin yanıtlanmasında izlenecek yol ve aşamalara da, sosyal medya politikanızda yer verilmiş olması, size çalışmalarınızda hız kazandıracaktır.

Şeffaflık ilkesi

Sosyal medya politikalarında şeffaflık ilkesine yer verilmesi ve bunun etkin bir şekilde uygulanması oldukça önemli. Dürüstlük ve hesap verebilirlik, sosyal ağlarda firmaların sahip olması beklenen temel özellikler arasında yer alıyor. Müşterilerle iletişime geçen çalışanlarınızın isimlerini ve acentenizle olan bağlarını açıkça belirtmesine ilişkin bir beklentiniz olabilir ya da bunu onaylamadığınızı, sosyal medya politikanızda açıkça belirtmeyi seçebilirsiniz. Böyleikle, örneğin tartışmalı bir konuda paylaşılan görüşlerin kişileri mi, yoksa acenteyi mi bağladığına ilişkin; takipçierinizin kafalarında oluşabilecek soru işaretlerini giderebilirsiniz.

Son olarak tüm çalışanlarınızı acentenize ait özel veya gizli bilgilerin; çalışanlar, tedarikçiler, veya müşterilere ait bilgilerin paylaşılmaması; aksi takdirde bunun ne gibi yaptırımları olabileceği konularında bilgilendirmeniz de yerinde olur. Benzer şekilde; yasalarla güvence altına alınmış; telif hakları ve fikri mülkiyet kapsamına giren içeriklerin yayınlanması konusunda hem sizin, hem de çalışanlarınızın hassasiyeti önemli.

Yukarıda belirttiğimiz ana ilkeler çerçevesinde oluşturulacak bir sosyal medya politikası, acentenizi potansiyel krizlere karşı korumaya yardımcı olabilir. Açık, dürüst ve ayrıntılı bir sosyal medya politikası aynı zamanda, acentenizin marka değerini yükseltebilir. Entegre sosyal medya araçlarıyla sosyal ağlara hakim olarak itibar yönetiminizi kolayca gerçekleştirmek için HotelRunner’ın güçlü altyapısından yararlanabilirsiniz. İnternette içeriğinizi oluşturup yönetmek ve tüm online kanallardan rezervasyon kabul etmek için HotelRunner hesabınızı bugün oluşturun.