Bugün konaklama arayışında olanların önlerinde çok fazla seçenek bulunuyor. Artan rekabet koşulları konaklama sektöründe faaliyet gösteren tüm işletmelerin sürekli gelişmelerini ve misafirlerin beklentilerini fazlasıyla karşılaşabilmesini bir zorunluluk haline getirmiş durumda.
Misafirlerin tesislerden beklentilerini anlamakta ve bu beklentileri karşılamakta zorlanan tesisler içinse rezervasyonlarda azalma ve giderek sayıları artan olumsuz değerlendirmeler kaçınılmaz sorunlar olarak öne çıkıyor.
Misafirleriniz ile iletişim haline kalabilmek için size değil, onları uygun olan kanalları tercih edebilmek, müşteri memnuniyetini sağlayabilmek açısından önemli. Peki misafirlerin tercih ettikleri iletişim kanalları nedir ve neden bu kadar önemliler?
Online
Bugün artık internet üzerinde var olamayan tesislerin rekabet şansı neredeyse hiç kalmamış durumda. Çünkü seyahat eden misafirlerin çok büyük bir bölümü nerede konaklayacaklarına artık internet üzerindeki araştırmaları sayesinde karar veriyorlar. Eğer internet üzerinde yoksanız potansiyel misafirlerinizin tam yüzde 80’ini daha baştan kaybediyorsunuz demektir.
Üstelik sadece internet üzerinde bir web siteniz olması da yeterli değil. Sosyal ağlar, yorum siteleri gibi farklı kanalları da kullanıyor ve buradaki müşteri beklentilerini karşılayabiliyor olmanız önemli.
Mobil
Mobilin yükselme trendini ne kadar vurgulasak az. Kullanım oranın hızla artmasının yanı sıra, söz konusu seyahat ve konaklama olduğunda etkisi daha da ön plana çıkıyor. Günümüzde bir tesisin mobil uyumlu web sitesi veya mobil uygulamaması olmaması yaklaşık yüzde 60’lık bir rezervasyon kaybı anlamına geliyor.
HotelRunner’ın özelliklerini incelediğinizde bizim de bu konuya en az misafirleriniz kadar önem verdiğimizi ve onların bu beklentisini karşılayabilmenizi sağlayacak alt yapıyı sizlere sunduğumuzu göreceksiniz.
E-posta
Araştırmalar otel misafirlerinin yolculuk ve konaklamalarını planlama esnasında e-postalarını oldukça sık kullandıklarını gösteriyor. Özellikle de söz konusu olan hatırlatmalar olduğunda misafirlerin tesislerden beklentisi büyük. Rezervasyon tarihlerini, check-in zamanlarını ve diğer hatırlatmaları kendilerine e-posta yoluyla anımsatan oteller misafirleri için bir adım öne çıkmayı başarıyor.
Konaklayacakları otellerin kendilerine hatırlatma için e-posta göndermesini tercih edenlerin oranı yüzde 90’lara kadar çıkıyor. Bunu sağlayabilmek için de uyumlu bir alt yapıya sahip olmanız son derece önemli. Örneğin HotelRunner’ın e-posta ve hatta SMS ile misafirlerinize rezervasyon bildirimleri göndermenizi sağlayabileceğini biliyor muydunuz?
Bu ve daha fazla özelliğe şimdi sahip olmak için ücretsiz hesabınızı oluşturun ve HotelRunner’ın sizlere sunabileceklerini kendiniz görün…
