MobilOnline ve Dijital Pazarlama

Mobil check-in, konaklama tesisleri için ne kadar yararlı?

Misafirleriniz için bir otelde konaklamanın en yorucu kısmı ne olabilir? Bu soruyu bir anket şeklinde sorsak, muhtemelen çoğunluk, “resepsiyondaki check-in işlemleri” cevabını verirdi. Özellikle yoğun tatil günlerinde resepsiyon masası önünde oluşan uzun kuyruklar, misafirler için otelde geçirilecek güzel günleri vaad etmekten uzak bir başlangıç anlamına gelebiliyor. Online check-in prosedürleri, son yıllarda mobil cihaz kullanımının artmasıyla birlikte yepyeni bir boyuta taşındı. Peki, şimdilik ağırlıklı olarak havayolu şirketlerinin tercihi olan mobil check-in uygulamaları, konaklama ve hizmet sektörü için ne gibi ayrıcalıklar sunuyor?

Kısaca anlatmak gerekirse; bir tesise ait mobil uygulamayla, misafirlerinizin daha tesisinize varmadan önce check-in işlemlerini tamamlanması, vardıklarında sadece anahtarlarını teslim alarak odalarına yerleştirilmesi mümkün. Bunu sağlamak için belli bir teknolojik altyapı yatırımı şart, ancak mobil check-in’in sunduğu ayrıcalıkların, tesisinizi rakiplerinizin karşısında bir adım öne çıkarması da muhtemel. Yakın zamanda birçok otelin bu teknolojiyi benimseyeceği düşünülüyor. Bu durumda mobil check-in’in, rekabet avantajını korumak isteyecek işletmeler için bir anlamda zorunluluk haline geleceğini söylemek de mümkün.

Dünya’dan örnekler

Bazı büyük otel zincirleri şimdiden, bu hizmeti misafirlerine sunmak üzerine çalışmalar yapıyorlar. Örneğin Marriott oteller zinciri, dünya çapındaki 500 kadar otelini, 2014’ün ilk yarısı içerisinde mobil check-in’e adapte etmeyi planladığını duyurmuş durumda. Starwoods oteller zinciriyse, henüz deneme aşamasında olan, daha farklı bir yönteme başvuruyor: Misafirlere, otele geldikleri gün bir misafir kartı veriliyor. Konaklanacak odanın numarası, check-in uygulaması yoluyla mobil cihazlarına ulaştırılan misafirler, resepsiyon masasında zaman kaybetmeden, doğrudan odalarına yerleştirilebiliyor ve misafir kartınlarını aynı zamanda oda anahtarları olarak kullanabiliyorlar.

Müşteri sadakati oluşturmanın en iyi yolu

Son zamanlarda, farklı teknoloji firmalarının da, konaklama sektörü için bu tip uygulamalar geliştirdiğini görebiliyoruz. Çoğu henüz pilot aşamasında olan bu uygulamalar, yalnızca misafirlerin değil, aynı zamanda tesis sahiplerinin de işini kolaylaştıracak şekilde hazırlanıyor. Örneğin tesise o gün gelmesi beklenen tüm misafirler için özel isteklerini, sağlık ihtiyaçlarını ve daha birçok şeyi önceden belirtmek mümkün olabiliyor. Bu şekilde tesis çalışanları gecikme olmaksızın misafirlerinin özel durumuna ilişkin hazırlık yapabiliyorlar. Bu aynı zamanda işletme için de, müşteri veritabanının en iyi şekilde yönetilebilmesi için önemli bir başlangıcın adımını oluşturuyor.

Seyahat acentelerinin durumu

Check-in uygulamalarından yararlanabilecek bir başka bir turizm kolu da, online seyahat acenteleri. Tesislerin misafir ihtiyaçlarını karşılamada önemli bir yere sahip olan acenteler de, check-in işlemlerini hızlandırmak; böylelikle müşteri memnuniyetini ve şirket içi üretkenliklerini artırmak için mobilin nimetlerinden yararlanıyor. Mobil check-in, son dakika rezervasyon değişiklikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi konularda acentelere büyük kolaylıklar sağlıyor.

Sonuç

Henüz yeni olduğunu söyleyebileceğimiz ve büyük oranda deneme aşamasında olan mobil check-in uygulamaları, konaklama tesislerince, giderek artan bir hızla benimseniyor. Mobil cihaz sahibi kullanıcı sayısındaki yıllık artış da hesaba katıldığında, bu tür uygulamaların misafirleriniz ve tesisiniz için sağlayabileceği avantajlar, adeta kendiliğinden ortaya çıkıyor. Konaklama ve hizmet sektörü, müşterilerine yeni kolaylıklar sunmak için büyük bir yarış içerisinde; dolayısıyla internetin her alanında olduğu gibi, mobil check-in’de de, bu ayrıcalığı ilk sunan tesislerin, misafir sadakati oluşturma açısından yarışı önde götürecekleri tahmin ediliyor. İnternetteki müşteri yorumlarının en doğal ve kontrolünüz dışı pazarlama aracı olduğunu da hesaba kattığınızda, tesisinizde misafirlerinizi bu teknolojiyle tanıştırmak için altyapı çalışmalarına başlamakta geç kalmamanın, yararınıza olacağını söyleyebiliriz.

Diğer yandan bunun pek çok tesis için ciddi bir yatırım maliyeti anlamına geldiğini de hesaba katmakta fayda var. Yakın zamanda kaçınılmaz olarak tüm tesislerin uygulaması gerekecek olan bu yönteme geçmeye hazır değilseniz bile, şimdiden misafirleriniz ile mobil cihazları üzerinden iletişim halinde kalmanızda büyük fayda var. Bunun için tüm mobil cihazlar ile uyumlu HotelRunner size büyük kolaylıklar sunabilir. Siz de HotelRunner platformunun hem masaüstü, hem de mobilde tesisinize neler kazandırabileceğini görmek için geç kalmadan hesabınızı oluşturun ve kazanmaya hemen başlayın…

Ali Beklen

Managing Partner

İlgili Makaleler

Başa dön tuşu