Günümüzde birçok tüketici, internete ve sosyal platformlara azımsanmayacak ölçüde vakit ayırıyor. Buna uyum sağlayan şirketler de, internet ve sosyal platformlarda aktif olarak yer alıyorlar.
Şirketlerin, internette ve sosyal platformlarda var olan ve potansiyel müşterileriyle etkileşimleri (beğenme, yorum yapma ve paylaşma), “online itibar yönetimi” kavramını gündeme getirdi. Online itibar yönetimi, internette ve sosyal platformlarda şirketlerin ürünleri ve kendileri hakkındaki yorumları izleme; olumsuz yorumlara ve şikayetlere vaktinde ve uygun yanıtlar verme yollarını içeriyor. Ve bu kavram sayesinde şirketler, markalaşma sürecinde önem taşıyan ‘online itibarlarını’ yönetme tekniklerini öğrenip uygulayabiliyor.
İşte size internette online acentenizin itibarını yönetirken, yararlanabileceğiniz önemli ipuçları…
Web sitesi
Online acentenizin web sitesi, online itibar yönetiminde en önemli iletişim kanallarından biri. Bu nedenle, sitenizde içerik oluştururken; internet kullanıcılarının, aramalarında kullanabileceği anahtar kelimeleri tercih etmenizi ve paylaşmak isteyecekleri kaliteli içeriklere yer vermenizi öneririz.
Online acentenizle ilgili; olumsuz yorumları, olumluya dönüştürebilecek içerikler oluşturup, web sitenizde yayınlayabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılar, arama sonuçlarında çıkan olumsuz yorumları okuyarak sitenize gelmiş bile olsalar; acenteniz hakkında olumlu bir izlenim edinebilirler.
SEO ve SEM
İnternet kullanıcıları herhangi bir ürünü/hizmeti satın almadan önce, arama motorlarıyla internette araştırma yapıyor. Kullanıcıların, Google’ın ilk sayfasında herhangi bir olumsuz yoruma rastlaması, satın alma kararından vazgeçmelerine neden olabildiği gibi; firmanın itibarını da zedeleyebiliyor. Bu nedenle; SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) ve SEM (Arama Motoru Pazarlaması) ile ilk sayfada çıkacak sonuçlar kontrol altına alınarak, olumsuz yorumların sonraki sayfalara kaydırılması sağlanabilir.
Sosyal medya
Sosyal medyanın “şeffaf” olmayı gerektiren doğası; sosyal medyada yer almadan önce, üzerinde etraflıca düşünmenizi gerektirebilir. Benzer şekilde, yeterli zaman ve kaynağınız yok ise sosyal medyada profil oluşturmanızı önermeyiz. Çünkü itibar yönetimi açısından, sosyal platformlara hiç katılmamanız; katılıp, itibarınızı yönetememenizden daha mantıklı olabilir. Diğer taraftan, varolan ve potansiyel müşterilerinizin yer aldığı her platformda aktif olarak bulunmanızda da büyük yarar var.
Sosyal medyada itibarınızı sarsabilecek herhangi bir olumsuzluğu, konuyla ilgili alacağınız eğitimlerle önleyebilirsiniz. Bu amaçla, herhangi bir ‘itibar krizi’ yaşamadan önce; online acentenizin çalışanlarının, “genel sosyal medya itibar yönetimi ve yaklaşımları” ve “kriz yönetimi” konularında eğitim almaları çok faydalı olur.
Online iletişim
İnternette online acenteniz hakkındaki olumlu yorumları öne çıkararak itibarınıza katkı sağlayabilirsiniz. Olumsuz yorumlar karşısındaysa; bu olumsuzluğu telafi etmeye yönelik çabalarınızdan ve ilgili bir başarınızdan söz ederek, ‘orijinal’ bir yanıt verebilirsiniz. Bu aşamada yapacağınız en büyük hata tepkisiz kalmak olacağından, bundan kaçınmanızda yarar var. Ayrıca, müşterilerinizin rezervasyon için kullandıkları kanallarda doğru iletişim kurarak itibarınızı artırmanız faydalı olacaktır.
Online itibar yönetimindeki temel yaklaşımları, dijital markalaşma sürecindeki tüm iletişim araçlarıyla entegre ederek kullanmak daha faydalı olabilir. HotelRunner tüm dijital pazarlama araçlarını kullanarak, satış kanallarınızı en etkin biçimde yönetmenize ve rezervasyonlarınızı artırmanıza destek oluyor. Gelin ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun…
