GenelOnline ve Dijital PazarlamaSosyal Medya

Online rezervasyonları artırmanın yolu: İtibar yönetimi

İnternetin neden olduğu değişimlerin doğal bir sonucu olarak gerek konaklama sektörü, gerekse tüm diğer sektörlerde güvenilirlik giderek daha önemli bir kriter haline gelmeye başladı. Tüketiciler internet üzerinden herhangi bir satın alma veya rezervasyon gerçekleştirmeden önce işlemi yapacağı sitenin güvenilir olduğundan emin olmak istiyor. Fakat daha önceden siteniz veya tesisiniz ile bir ilişkisi olmamışsa internet üzerinde bu güveni sağlamak ilk bakışta çok kolay olmayabiliyor.

Potansiyle misafirlerinize en iyi hizmeti en güvenilir koşullarda sunmaya hazırsınız ama bunu dünyanın diğer ucundaki bir kullanıcı nasıl ayırt edebilir?

Neyse ki bunu sağlamak düşündüğünüz kadar zor değil. İşte online itibarınızı güçlendirerek, rezervasyonlarını artıracak en önemli kriterler…

İçerik türleri

Sosyal medya ve internetteki diğer platformlar üzerinde temel olarak 3 çeşit içerik paylaşılır. Bunlardan ilki sizin oluşturduğunuz “üretilen içerik” tir. Sosyal medya ya da kendi web sitenizde oluşturduğunuz yazılı ve görsel içerikler bu kapsama girer. Sosyal medyada belli bir ücret karşılığı verdiğiniz reklamlar “ödenen içerik” olarak adlandırılır. Diğer kullanıcıların sizin sitenizde ya da sosyal medya profillerinizde sizin ile ilgili bıraktıkları yorumlar, verdikleri puanlar ya da yıldızlar ise “kazanılmış içerik” sınıfına girer ki diğer içerik çeşitleri arasında en değerli olanı budur.

Bu içerik türlerinin tamamı online itibarınıza farklı oranlarda katkıda bulunur. Bu yüzden öncelikle her üç tür içeriğe de önem vermeniz gerekiyor. Bunlar arasında itibarınızı en büyük oranda etkileyen “kazanılmış içerik”tir. Ardından ise itibarınıza etkisi oranına göre sırasıyla “üretilen içerik” ve “ödenen içerik” gelir.

Hizmet kaliteniz

İyi yorumlardan oluşan kaliteli bir kazanılmış içerik elde etmenin yolu tabi ki hizmet kalitenizin belli bir seviyenin üstünde olmasından geçiyor. Yapılan yorumları etkileyen başlıca faktör misafirlerinize ne kadar değer verdiğiniz ve bunu onlara ne derece yansıtabildiğinizdir. Bu da kazanılmış içeriği “kazanamanın” başlıca yolunun hizmet kalitenizi artırmaktan geçtiğini gösteriyor.

Canlı bir web sitesi

En az kaliteli hizmet vermek kadar önemli bir faktör de misafirlerinizi yorum yapmaya teşvik etmek. Bunun için de web sitenizi sürekli canlı tutmanız faydalı olacaktır. Tesisinizle ilgili yazıların yanı sıra görsel öğelerin, sosyal medyada yer alan paylaşımlarınızın ve hatta çevrenizde bulunan ve misafirlerinizin ilgisini çekecek yerel etkinliklere dair haberlerin de bulunduğu canlı bir web sitesi olumlu kullanıcı yorumu almanızda oldukça işe yarayabilir.

Yerel aramanın gücü

Başta Facebook olmak üzere birçok sosyal ağ ve online seyahat acentesi yerel aramalara (local search) ağırlık vermiş durumda. Özellikle mobil cihazların yaygınlaşması ve insanların konum bazlı aramalara daha fazla yönelmeleri bu durumdan yararlanmanızı gerektiren bir faktör. Sosyal medya profillerinizde konum bilgilerini doldurmanız yerel arama yapanların da tesisinizden haberdar olmalarını ve bilinirliğinizin artmasını sağlayabilir. Özellikle Foursquare gibi konum bazlı aramaya imkan veren uygulamalarda tesisinizin profilini oluşturmanızda fayda var.

Online ortamdaki itibarınızı sürekli gözlemlemek kısa ve uzun vadede müşteri memnuniyetinizi geliştirmek için size önemli fırsatlar sunabilir. Bu sayede dünyanın neresinde olursa olsun potansiyel misafirleriniz kolayca tesisinize güven duyabilir ve tereddüt etmeden rezervasyonlarını tamamlayabilir. HotelRunner sadece bir kaç dakika içerisinde tesisinizin tüm dünyadan rezervasyon almaya başlamasını sağlayabilir. HotelRunner’ın size neler sağlayabileceğini görmek için siz de ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun.

Arden Agopyan

Managing Partner

İlgili Makaleler

Başa dön tuşu