Online seyahat acenteleri müşteri anketlerinden nasıl daha fazla yararlanabilir?
Online seyahat acenteleri (OTA) için web sitelerine daha fazla trafik sağlamak son derece önemli. OTA’ların web site trafiğini ve etkileşim oranını artırmak için de daha geniş kitlelere ulaşabilmeleri gerekiyor. Bu anlamda OTA’ların hedef kitlelerin ihtiyaç ve beklentilerine cevap vermeleri önem taşıyor. Bu beklenti ve ihtiyaçları belirleyebilmek için, seyahat acentelerinin en yararlı bilgi kaynaklarından biri de müşteri anketleri.
Anketler genellikle müşterilerin OTA’lardan beklediği hizmetler, web sitesinin kullanımına yönelik öneriler ve içeriklerle ilgili eleştirilerden oluşuyor. Ayrıca satış sonrası memnuniyet ya da şikayet bildirimleri de bu anketlerde yer alabilir. OTA’ların bu tarz bildirimleri ve anketleri dikkate alarak, gerekli düzenleme ve optimizasyonları gerçekleştirmeleri, müşterilerinin eleştirilerini dikkate aldığını onlara gösterir. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından seyahat acentelerinin olumlu sonuçlar elde etmesini sağlayabilir.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak tüm diğer firmalar için olduğu gibi OTA’lar için de satışlarını artırmanın önemli bir adımı. Peki müşteri odaklı değişiklikler kapsamında, anket oluştururken nelere dikkat etmek gerekiyor? Anket sonuçlarından nasıl daha fazla yararlanabilirsiniz? İşte bu soruların cevapları…
Anketleri ilgi çekici hale getirmek
Müşterileriniz, gönderdiğiniz anketlere fazla dikkat etmeyerek, sadece anketi doldurmuş olmak için sizinle bazı bilgiler paylaşıyor olabilir. Bu durumu tersine çevirmek ve anketlerin ciddiye alınmasını sağlamak için bazı kampanyalar oluşturabilirsiniz. Örneğin, anketinizi dolduran her 10 kişiden birine, küçük bir ödül verebilirsiniz ya da anketinizi doldurup, markanızla edindiği tecrübelere dair görseller paylaşanların bu görsellerini, web sitenizde kullanacağınızı ifade edebilirsiniz. Bu şekilde anketleri hem daha eğlenceli hale getirebilir, hem de müşterilerinizle aranızda bağ kurulmasını sağlayabilirsiniz.
Anketler yoluyla karşılıklı iletişim
Anketin bir bölümünde müşterilerinizin seyahat acenteniz aracılığıyla, çıktığı tatilde yaşadıklarını, biriktirdiği seyahat anıları kısa bir yorum olarak paylaşmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca kullanıcıların paylaşmayı uygun buldukları görselleri kullanarak acentenizin web sitesi için önemli bir görsel kaynağı oluşturabilirsiniz. Gerçek tecrübeler aracılığıyla elde edilen görsellerin web sitesinde kullanılması, potansiyel müşterileriniz için iyi bir referans olabilir. Böylece anketleriniz sadece müşterilerinizin acenteniz hakkında puanlama yaptığı sıkıcı bir form olmanın ötesine geçebilir.
Anket sonuçlarını yayınlamak
Anket sonuçları satış ve pazarlama stratejilerinize yön verebileceği gibi web siteniz için de ilgi çekici bir içerik olabilir. Anket sonuçlarınızı yayınlayarak başarılı olduğunuz alanları öne çıkarabilir, geliştirdiğiniz konulara yönelik içerikler hazırlayarak müşteri eleştirilerini dikkate aldığınızı gösterebilirsiniz.
Teşekkür mesajları
Müşterilerinizin dilek ve önerilerini dikkate alarak geliştirdiğiniz yenilikler, onların sadakatini kazanma yolunda önemli adımlar attığınız anlamına gelir. Bu anlamda anketlerinizi dolduran ve fikirlerini size ileten müşterilerinize teşekkürlerinizi sunan e-postalar göndermeniz de faydalı olabilir. Böylece müşterilerinize ait e-posta bilgilerini; e-posta pazarlaması, anket gönderimi gibi faaliyetlerin dışında, onların katılımıyla birlikte firmanızı daha ileri götürmeyi hedeflediğinizi belirten teşekkür mesajlarını iletmek için de kullanabilirsiniz.
Siz de paylaştığımız ipuçlarından yola çıkarak müşteri anketlerini acenteniz için farklı şekillerde değerlendirebilirsiniz. Online dünyada daha etkili ve kalıcı işler başarmak için HotelRunner’ın uzman ekiplerden yardım alabilir, rakiplerinizin bir adım önüne geçebilirsiniz. Ücretsiz hesabınızı hemen oluşturun ve HotelRunner ayrıcalıklarından yararlanmaya başlayın.
