Bugün her tesis pazarlama için sosyal medyayı kullanabilmeli. Fakat sosyal medyadan gerçek anlamda fayda sağlayabilmek için ilk önce bir plana ihtiyacınız var. Sosyal medyayı hangi amaçlar için, ne şekilde kullanacağınıza karar vermeden yola çıkmak, sonucunda çok fazla gayret harcamanıza ve ne yazık ki bu çabaların karşılığını hak etiğiniz oranda alamamanıza neden olacaktır.
Otel pazarlamasında sosyal medyadan faydalanmanın pek çok farklı yöntemi olması da bu konuda baştan hedefinizi netleştirmiş olmanızı gerektiren diğer bir etmen. Sosyal medya kullanımı denildiğinde ilk akla gelen müşterinize tesisinizi tanıtmak olabilir ama gelin bu etkili pazarlama kanalının konaklama sektörü tarafından başka hangi şekillerde kullanılabileceğini beraber görelim.
Bu sayede siz de sosyal medya kullanımınızda hedeflerinizi daha kolay bir şekilde belirleyerek daha çok fayda sağlayabilirsiniz…
Marka bilinirliği sağlamak
Özellikle yeni bir tesis için ilk yapılması gereken tesisin adının, yani markanın tanıtılmasını sağlamak. Marka bilinirliği oluşturmak açısından sosyal medya etkili bir kanal olarak kullanılabilir. Eğer amacınız buysa sosyal medya faaliyetlerinizde markanızın öne çıkan, etkileyici ve sizi rakiplerden ayrıştıran özelliklerinizi vurgulayan paylaşımlarda bulunmalısınız.
Tesisi tanıtmak
Var olan tesisinizin mutlaka pek çok özelliği vardır ve bunları insanlara aktarabilmek pek de kolay bir iş değildir. Sosyal medya sayesinde tesisinizin farklı bölümlerini fotoğraflar/videolar ile tanıtabilir ve potansiyel misafirlerinizin tesisinizde neler bulabileceklerini onlara önceden gösterebilirsiniz.
Topluluk oluşturmak
Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ siteleri doğaları gereği topluluk oluşturmak ve yönetmek için son derece uygundurlar. Facebook sayfanız veya Twitter hesabınız da bu toplulukları bir araya getirmek için birer araç, fakat bu topluluğu yönetmek apayrı bir konu. Topluluk yönetimi dediğimizde markanızın mesajını en doğru şekilde müşteri ve potansiyel müşterilerinize iletmek ve onlardan gelen her türlü yorumu değerlendirmek akla gelmeli. Topluluk yönetimi markanızla ilgilenen veya ilgilenebilecek kişiler ile markanız arasında bir köprü oluşturmak demektir. Bunu sağlamayı başardığınızda eski misafirlerinizin tekrar eden rezervasyonlarında gözle görünür bir artış sağlamak mümkün olabilir. Eğer amacınız sosyal medyada topluluk oluşturmak ve yönetmekse yüksek etkileşim sağlamak önceliğiniz olmalı.
Doğrudan satış
Pek çok kişi sosyal medyanın doğrudan satış için en uygun kanal olmadığını söyleyecektir. Büyük oranda haklılar da. Sosyal medya öncelikli olarak tanıtım yapmak için daha etkili bir araç. Fakat doğru şekilde kullanıldığında bu kanal üzerinden rezervasyon sağlamanız da mümkün. Bunun için özellikle kampanya ve promosyonlara önem vererek, misafirlerinizin kaçırmak istemeyecekleri fırsatları onlara sunabiliyor olmalısınız.
Müşteri hizmetleri
Sosyal ağ siteleri misafirlerinizin sosyal olarak aktif oldukları siteler. Bu siteler üzerinden onların satış öncesi her türlü sorusunu yanıtlamak, kafalarındaki soru işaretlerini ortadan kaldırmak açısından faydalı olacaktır. Diğer yandan müşterilerin memnuniyetlerini sosyal medya hesaplarınız üzerinden paylaşmalarını teşvik etmek de diğerlerinin rezervasyon kararlarını olumlu yönde etkileyecektir. Olumsuz yorumları da sosyal medya üzerinden kabul ederek, misafirlerin mutsuzluklarını gidermek hem o müşterileri kaybetmenizi önler, hem de diğer müşterilere bir sorun yaşasalar bile bunun telafisi için uğraşılacağı göstererek, size karşı güvenlerini artıracaktır. İnternetteki mutsuz müşterilere karşı nasıl davranmanız gerektiğinde dair ipuçlarını daha önce paylaşmıştık.
İnternet konaklama tesisleri için benzersiz bir pazarlama ve satış kanalı. Bugün artık bu kanalı etkili bir şekilde kullanmayan tüm tesisler rakiplerinin gerisinde kalmaya mahkum. Gelin siz de bu konudaki en büyük yardımcınız olacak HotelRunner hesabınızı bugünden oluşturun ve yarışta öne geçin…
