İnternetin kullanılmaya başlamasıyla beraber broşürler ve otel tanıtım kitapçıkları yavaş yavaş ortadan kalkmaya başladı. Otel müşterileri artık gidecekleri yeri internet üzerinden görebiliyor ve tercih ettikleri tarihler için saniyeler içinde odalarını online olarak satın alabiliyorlar.
Birçok otel dijital kanalları hem tesis tanıtımı, hem de pazarlamasında sıklıkla kullanıyor. İşin belki de en güzel yanı doğru altyapıya sahipseniz tüm bu işlemleri kolaylıkla ve bilgisayarınıza hiç bir program yüklemeden ya da teknik bir bilgiye sahip olmadan gerçekleştirmeniz artık mümkün!
Fakat yine de online satışlarınızı artırabilmek için bilmeniz gereken önemli bir konu var: Değer Piramidi…
“Değer Piramidi” nedir?
‘Değer Piramidi’, tesisinizde çalışanların uyguladıklarında misafirlerinize daha etkili hizmet verebilecekleri bir yöntemdir. ‘Değer Piramidi’ hedeflerinizi, hizmetlerinizi ve odalarınızı tasniflediğiniz üç aşamadan oluşuyor. En alt bölümde -ki bu en büyük yer kaplayan kısmıdır- ‘hedefleriniz ve konumunuz’ yer alıyor. İkinci bölümde ‘olanaklarınız ve hizmetleriniz’; üçüncü ve en az yer kaplayan bölümde ise ‘odalar’ bulunuyor. İşletmelerin yaptıkları en büyük hata ise oda satışını piramidin en büyük dilimi olarak kabul etme yanılgısına düşmek oluyor.
En alttaki bölüm: ‘Hedefleriniz ve konumunuz’. Ortadaki bölüm: ‘Olanaklarınız ve hizmetleriniz’; En üstteki bölüm: ‘Odalar’.
Oda değil hizmet sunmak
Tesisinizin sadece oda sunan bir yer olmadığını misafirlerinize hatırlatacak bir kaç soru ile işe başlayabilirsiniz. Örneğin sizi arayan misafirlerinize hangi hizmetlerinizden yararlanmak isteklerini sormanız, otelinizin sadece konaklanacak bir yer değil de aynı zamanda çeşitli hizmetler sunan bir tesis olduğunu gösterir. Personelinize basit bir ‘Değer Piramidi’ eğitimi vererek, tesisinizi arayanlara doğru soruları sormalarını sağlayabilirsiniz.
Sadık müşterilerinize oda satmak
Sadık müşterilerinizi görüşme anında tespit etmenizde büyük fayda olacaktır. Çünkü otelinizin imkanlarını ve hizmetlerinizi bilen birine tesisinizi tekrar tekrar tanıtmaya gerek kalmaz. Sadık müşterilerinizin istediği genellikle belli tarihlerde satın alacakları odalar olduğundan, onların sadakatini sağlamak adına tesisinizde boş olan en güzel odalarınızdan birinde konaklamalarını sağlayabilirsiniz. Bu sayede misafirinizin bir sonraki seferde yine sizi tercih etme ihtimali de artırırsınız.
İhtiyacınız olan her şey HotelRunner’da
‘Değer Piramidi’ni tesisinizde uygulamak isterseniz, online hizmet verebileceğiniz sağlam bir altyapı tüm sürecin kolaylaşmasını sağlayabilir. Sitenizde otelinizin tanımını yapmanın yanında müşterilerinizle kuracağınız iletişim, onlardan gelen öneri ve yorumlara cevap vermeniz hizmet kalitenizin artmasında önemli rol oynar.
Tesisinizi internet üzerinde en pratik şekilde tanıtmak için ihtiyacınız olan tüm özellikler HotelRunner’ın bünyesinde mevcut. Tüm bu özellikler ve daha fazlasına sahip olmak için tek yapmanız gereken HotelRunner hesabınızı oluşturmak. Sonrasında ise size sadece satışlarınızın artışını izlemek kalacak…
