Sosyal medya sadece kullanıcıların kendi aralarındaki iletişimi değil, pazarlamayı da apayrı bir boyuta taşıyor olması açısından büyük önem taşıyor. Öyle ki günümüzde sosyal medya artık pazarlamanın temel yapı taşları olarak kabul edilen “dört P” faktörüne (Product – ürün, Price – fiyat, Placement – Yerleştirme, Promotion – promosyon) bir yenisi olarak eklendi: People yani insan.
İlk “dört P” faktörü pazarlama için hala önemli, ancak “insan” faktörü web üzerinde sürekliliği olan bir dinamizme sahip. Bu durum birçok sektörü etkilediği gibi otelcilik için de geçerli. Özellikle son on yılda sosyal medyanın katkısıyla müşterilerin gücü çok daha üst seviyelere ulaştı.
Peki teoride bu denli önemli olan sosyal medya gündelik yaşamımızı nasıl etkiliyor? İşte sosyal ağların, misafirlerin otel konaklama tercihlerini nasıl etkilediğine dair son derece ilginç bir araştırma ve sonuçları…
Misafirler sosyal medyada fırsat arıyor
Tüketiciler seyahat alanında sosyal ağlarda öncelikle otel ve hava yollarını takip ediyorlar. Müşterilerin bir seyahat markasını sosyal ağlarda beğenmesini veya takip etmesini sağlayan öncelikli unsurlar ise indirimler ve özel fırsatlar.
Fiyat ve kullanıcı yorumları
Tüketicilerin bir tesise rezervasyon yaptırmasını etkileyen en önemli faktör elbette fiyat ve tesisin konumu. TripAdvisor gibi büyük turizm sitelerinde küçük fiyat farkları bile müşterinin başka bir oteli tercih etmesi için yeterli bir sebep olabiliyor. Bununla beraber diğer kullanıcıların yorum ve değerlendirmeleri de rezervasyon kararını yüksek oranda etkiliyor.
Misafirler bir tesisle ilgili yorumları okumak için sosyal medyayı ve online seyahat acentelerini tercih ediyor. Otelin kendi web sitesinde yer alan yorumlar ise aynı oranda etkili olmuyor.
Tesis hakkında bilgi için web sitesi ve OTA’lar tercih ediliyor
Misafirler tesis hakkında daha detaylı bilgiye ulaşmak için, otelin kendi web sitesinde veya online seyahat acentelerininde yer alan bilgileri incelemeyi tercih ediyor. Tesisinizin bir web sitesi olması ve güncel bilgiler içeriyor olması bu açıdan büyük önem taşıyor.
Olumlu online yorum almak kolay değil
Yorumların tesis için önemi tartışılmaz. Fakat tesisi ziyaret eden ve memnun kalan birçok misafir ne yazık ki bir yorumda bulunmuyor. Bunun için misafirlerinizi teşvik etmek çok iyi bir fikir olabilir. Bu konuyla ilgili olarak daha önce sizlerle paylaştığımız online otel yorumları konusuna da göz atarak daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Tesisinizi internete taşımak ve sosyal medyanın her geçen gün daha da büyüyen etkisinden faydalanarak satışlarınızı artırmak için HotelRunner ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip. Dilerseniz hemen HotelRunner hesabınızı ücretsiz olarak oluşturarak siz de kazanmaya bugünden başlayabilirsiniz…
