Konaklama sektöründe rekabet ortamı belki de hiç olmadığı kadar artmış durumda. Çok sayıda tesis aynı anda, aynı misafirlerin rakipleri yerine kendilerini tercih etmelerini sağlamanın yollarını arıyor. Bunun için en çok başvurulan yöntem ise özel kampanyalar düzenlemek…
Fakat misafirlerinizin beklentilerinizi karşılayan bir kampanya fikri bulup, olumlu sonuçlar almış olmak bile işinizin sona erdiği anlamına gelmiyor. Misafirlerin sürekli değişen beklentileri ve rakiplerinizin sundukları seçenekler nedeniyle, her seferinde yeni ve bir öncekinden farklı bir yol bulmak zorundasınız.
Peki misafirlerin karşı koyamayacakları ve sizin de hedeflerinize ulaşmanızı sağlayacak bir kampanya düzenlerken nelere dikkat etmelisiniz?
1- Kampanyanın hedef kitlesi kim?
Kampanyanın özelliklerine karar verebilmek için ilk yanıt vermeniz gereken soru bu. Tatilciler, çocuklu aileler, gençler veya iş seyahatindekiler birbirlerinden çok farklı beklentilere sahiptir. Tesisinize çekmek istediğiniz profili belirledikten sonra kampanya dahilindeki oda tipinden sunulacak ekstra imkanlara kadar diğer tüm detaylara çok daha kolay karar verebilirsiniz.
2- Kampanya ek fayda sağlıyor olmalı
Tesisinizde hali hazırda tüm misafirlerinize sunduğunuz çeşitli olanaklarınız ve bir de fiyat listeniz var. Sunacağınız kampanyanın bunların ötesine geçebiliyor olması gerekli. Kampanyanızı tercih eden misafirlere maddi bir değer sağlayabileceğiniz gibi, onların konforunu artıracak özellikler de sunabilirsiniz. Fakat hangisi olursa olsun, bu katma değerin hedef kitlenizin ilgisini çekecek niteliklere sahip olması şart.
3- Dönemsel etmenleri gözden kaçırmayın
Tahmin edebileceğiniz gibi, kış sezonunda tesisin açık havuzunda gerçekleşecek ücretsiz bir etkinlik pek de ilgi çekici olmayacaktır. Kampanyanın hangi dönemleri kapsayacağına karar verdikten sonra, misafirlerin özellikle o dönem içerisinde en çok ilgilerini çekecek niteliklere sahip olduğundan emin olun. Tabi ki bu sırada tesisinizin doluluk oranını da göz önünde bulundurarak, kampanyanın sonuçlarının sizin hedeflerinize uygun sonuçlara dönüşeceğinden de emin olmalısınız.
4- Kampanyaya “indirim” ekleyin
Misafirlerin çoğu için “indirim” kelimesi karşı koyulması zor bir etkiye sahiptir. Yapabiliyorsanız, kampanyanız içerisinde onlara ek imkanlar sunmanın yanı sıra bir de indirim sağlayın.
5- Birinci hedefiniz doluluk değil, sadakat oluşturmak olmalı
Kampanya konusunda en sık yapılan hata, amacının doluluk oranını artırmak olduğunu düşünmektir. Ama asıl hedefiniz her zaman müşteri sadakati oluşturmak olmalı. Bu sayede tekrarlayan doğrudan satışlarınızı ve dolayısıyla karlılığınızı artırabilirsiniz. Ama eğer kampanyalarınızda sadece anlık doluluk oranını dikkate alırsanız, ister istemez müşteri memnuniyeti ikinci planda kalmaya başlayacak ve tekrarlayan rezervasyon alma şansınızı da kaçıracaksınız demektir.
Sık sık büyük kampanyalar düzenlemek çoğu tesis için her zaman pek mümkün olmayabilir. Fakat daha ufak kampanyalar, fırsatlar ve indirimler sunmak mümkün. Üstelik bunu yapmak için HotelRunner size son derece pratik sosyal kupon özelliği sunuyor. Gelin HotelRunner hesabınızı hemen oluşturun ve sosyal kuponların yanı sıra, sizlere sunduğumuz diğer benzersiz imkanları kendiniz test edin…
