İnternette olmanın en önemli unsuru “görünür olmak”. Bu görünürlüğü yakalamak; otel ve hizmetlerinizin arama motorlarında ön sıralarda çıkmasını sağlamaktan geçiyor. Bugün konaklama hizmeti veren birçok firma, “seyahat sitelerinin Google’ı” olarak nitelendirilen TripAdvisor’da üst sıralarda çıkmak için sıkı bir yarışa girmiş durumda.
Çünkü burada iyi bir sıralama yakalamak sayfanızın daha çok ziyaret edilmesi, acentelere daha fazla rezervasyon trafiği yönlendirilmesi, odalarınıza ve hizmetlerinize olan talebin artması anlamına geliyor. Size düşense yalnızca bu talepleri, satışa dönüştürmek. Peki bu talebi oluşturmanın yolları nedir?
TripAdvisor’da üst sıralara çıkmanın temel yolu, her şeyden önce misafirlere kaliteli hizmet sunmak ve olumlu yorumlar yazmalarını sağlamaktan geçiyor. Hizmet kalitesinde misafir beklentilerinin üzerine çıkmak, size yalnız TripAdvisor’da değil, tüm yorum kanallarında ayrıcalık kazandırıyor. Bir TripAdvisor yetkilisinin sözleriyle işin sırrı, ortada bir sır olmaması. Yani, aslında konukseverlik kazanıyor.
HotelRunner olarak bu yazıda sizlerle, TripAdvisor’da iyi bir vitrin yakalamak için gerekli bazı ipuçlarını paylaşacağız…
Kaliteli hizmet
Sık seyahat eden birçok misafir için otelinizin hizmet kalitesi, sıralamada her şeyden öncelikli bir yere sahip. İyi bir hizmetle karşılaşan ve memnun kalan misafirler birçok kanaldan -özellikle sosyal medyadan- olumlu yorumlar yapıyorlar. İnce detaylar, küçük sürprizler ve personelden ilgi görmek, misafirlerinizi tesisiniz hakkında olumlu yorum yazmaya teşvik eden en önemli etkenler arasında.
Markanıza sadık olmak
Her otelin kendisine uygun bir vizyonu ve misyonu vardır. TripAdvisor’da en lüks hizmeti sağlayan, güçlü zincir oteller kadar, doğru yönetilen ve kurum kimliğine uygun hareket eden küçük otellerin de başarı öykülerine rastlamak mümkün. Özellikle misafir sadakati oluşturmada bunu her zaman göz önünde bulundurmak ve misafirleri hayal kırıklığına uğratmamak için efor harcamak önemlidir.
Ekip çalışmasının önemi
Otelinizin tercih edilmesinin ve TripAdvisor’de üst sıralarda olmasının başka bir yolu da, güçlü bir ekip çalışmasıdır. Otelinizi ziyaret eden birçok misafir, her ne kadar hizmet ve olanaklar için orada bulunuyor gibi görünse de, güleryüzlü ve işini severek yapan bir ekip, onları gerçek anlamda memnun edecek ve bu memnuniyetlerini sevdikleriyle paylaşmak isteyeceklerdir.
Yorumları dikkate almak
Sayfanızın düzenli bir şekilde yeni yorumlarla güncellemesi, sıralamada üst sıralarda yerinizi koruyabilmeniz için gereklidir. TripAdvisor sıralamalarda yorum tarihlerini ölçü alır; bu yüzden, eğer sitenize eklenmiş son yorum aylar öncesine aitse, geçen hafta yorum almış bir rakibiniz sizi çoktan geride bırakmış olabilir. Aldığınız pozitif ya da negatif yorum sayısı da, TripAdvisor’ın dikkate aldığı bir başka değişkendir. Eğer aldığınız 100 yorumdan 99’u kötüyse, tesisinizin üst sıralarda yer alması mümkün olamayacaktır. Bu yüzden misafirlerinizin yorumlarına değer vermeniz ve otelinizin itibarı için olumsuz olabilecek yorumları düzeltmeye çalışmanızı öneririz.
Hizmetlerinizi duyurmak
TripAdvisor’da, tesisinizdeki hizmetleri misafirlerinizle paylaştığınızda üst sıralara tırmanmanız kolaylaşır. Özellikle pahalı Wi-Fi, sorunlu oda hizmetleri ve ekstra maliyetler, sıklıkla olumsuz yorumlara konu olan başlıklardır. Bu nedenle neyi, ne kadar ücret karşılığı sunduğunuz konusunda her zaman açık olmanızda fayda var. Misafirlerinize vaad ettiğiniz hizmetlerde eksiklikler olması veya sonradan sürpriz maliyetler çıkararak onları hayal kırıklığına uğratmak, TripAdvisor’da tesisinize itibar kaybetirecek davranışlar arasında yer alıyor.
Dünyaca tanınan bir otel olmak isteyen tesisler için TripAdvisor size düşündüğünüzden de fazla sayıda rezervasyon sağlayabilir. Misafirlerinize sunacağınız hizmet kalitesini yüksek tutar, güler yüzlü bir ekip çalışması yürütür ve misafir yorumlarını yanıtsız bırakmaz ve TripAdvisor’daki varlığınızı doğru yönetirseniz, tesisinizin TripAdvisor vitrinine çıkmaması için hiç bir neden yok.
HotelRunner olarak birçok otele hizmet veriyor, firma web sitelerinin organik arama sonuçlarında ön sıralarda yer alması için gerekli desteği sağlıyoruz. Siz de hiçbir sorunuzu yanıtsız bırakmayacak profesyonel bir platformda yerinizi almak isterseniz, tek yapmanız gereken üyeliğinizi oluşturmak ve zamanı avantaja çevirmek…
