Genel

Yeni nesil otel misafirlerinin 5 ortak özelliği

Her nesil bir öncekine göre farklı özelliklere sahip. Çoğumuzun alışkanlıkları kendi ebeveynlerimize göre büyük farklılıklar içeriyor. Üstelik bu farklılıklar yaşamlarımızdaki tüm detayları doğrudan etkiliyor. Buna seyahat etme ve konaklama alışkanlıklarımız veya beklentilerimiz de dahil.

Bu yüzden konaklama sektöründe uzun yıllar var olabilmek adına her işletme değişen misafir profilini yakından tanıyor ve değişimlere ayak uydurabiliyor olmalı.

Örneğin bundan kısa bir süre önce henüz öğretim hayatında olan ve ekonomik bağımsızlığı bulunmayan Y kuşağı her geçen gün varlığını yaşamın her alanında hissettirmeye başladı. Bir önceki nesil olan X kuşağına göre istekleri, beklentileri ve hedefleri çok farklı olan bu yeni nesil misafirler mutlaka sizin tesisinizi de ziyaret ediyorlar veya edecekler.

Bu duruma hazırlıklı olmalısınız. Peki yeni nesil otel misafirleri tesisinizden neler bekliyorlar? İşte Y kuşağı misafirlerin 5 ortak özelliği…

1- Hız tutkusu

Y kuşağını tanımlayan en bariz ifade muhtemelen hıza olan düşkünlükleri. “Şimdi kuşağı” olarak da bilinen bu neslin arzu ettikleri şeylerin gerçekleşmesi için beklemeye pek tahammülleri yok. O yüzden check-in esnasında veya oda servisi için onları bekletmek, onları kaybetmek anlamına gelir.

2- Son dakika düşkünlüğü

Y kuşağının diğer bir özelliği uzun vadeli plan yapmak yerine, genellikle daha anlık kararlar vermeyi tercih ediyorlar olmaları. Daha eski kuşaklar Ağustos’taki tatillerinin planını belki Mart ayından yaparlardı ama yeni nesil Ağustos’taki tatilinin planını genellikle yine Ağustos’ta yapıyor. Önümüzdeki yıllarda daha da artacak olan son dakika rezervasyonlarını kaçırmamak için planınızı şimdiden buna göre yapmanızda fayda var.

3- Görüntü önemli

Daha eski kuşaklar için işlevsellik, görsellikten daha önemliydi. Ama bu durum da artık eskide kaldı. Yeni nesil işlevselliğin yanı sıra artık çevresindeki hemen her şeyin gözüne hoş gelmesini istiyor. Tesisinizin genel dekorasyonundan, odalardaki ufak detaylara kadar görsel estetiği bir kademe daha ön plana almanın vakti gelmiş gibi görünüyor.

4- Kurallara karşı toleransı düşük

Tesisinizi herkes için en iyi şekilde yönetebilmek adına mutlaka bazı kurallarınız vardır. Bu kuralların büyük kısmının Y kuşağı tarafından hoş karşılanmayacağını şimdiden söyleyebiliriz. Onlar işlerin sağlıklı yürümesi için daha kolay bir seçenek olan katı kurallar yerine, şartlara göre hızlı bir şekilde değişiklik gösterebilecek daha esnek uygulamalardan yana. Gece 12’de havuzu kapatmak işletmeniz için bir kuralı mı? Bunu değiştirmek zorunda kalacağınız günlere kendinizi hazırlasanız iyi olur…

5- Sürekli online ve sosyal bir yaşam

Y kuşağı çevresi tamamen teknoloji ile kuşatılmış bir dünyaya doğdu ve o günden beri de teknolojinin değişim hızına en iyi adapte olabilen nesil haline geldiler. Sürekli birden fazla cihaz yardımı ile internete bağlılar ve online dünyada bambaşka bir sosyal yaşam sürüyorlar. Pek çok tesis işletmecisinin ayak uydurmakta zorlandığı online yorum ve değerlendirme sitelerini onlar yaptı ve onlar kullanıyorlar. Bu yüzden internetin tüm olanaklarına ayak uydurmak için kendinizi zorlamaya başlamanızda fayda var. Bunun için örneğin Y kuşağına dahil çalışanlarınızdan yardım alabilirsiniz…

Yeni nesil otel pazarlamasında internet vazgeçilmez bir rol oynuyor. Bir yandan son derece kapsamlı ve karışık olan bu dünyanın diğer bir avantajı da size zorlukların yanında pratik çözümleri de sunuyor olması. Tesisinizi yönetmek ve doğrudan online rezervasyon kabul etmek için sayısız özelliğe sahip HotelRunner buna en güzel örnek. Gelin ücretsiz HotelRunner üyeliğinizi hemen oluşturun ve daha da geç kalmadan tesisinizi bu yeniçağa en doğru şekilde taşıyın…

Arden Agopyan

Managing Partner

İlgili Makaleler

Başa dön tuşu