Oteller misafirleri için sadece gece uyacakları bir yer olmanın çok daha ötesinde bir anlam taşıyor. Bir otelde konaklama karar veren pek çok misafir için, olumsuz bir tecrübe yaşamadığı sürece, o otel ve personelinin her türlü görüş ve tavsiyesi önemlidir. Özellikle de tesis misafirin çok iyi bilmediği bir bölgedeyse aklına takılan pek çok soruyu sormak için en güvenilir adres konakladığı otelin resepsiyonudur.
Bu nedenle bir otelin resepsiyonu, müşterinin otelle ilgili ihtiyaçlarını karşılamanın ötesinde, bu konular dışında da gelebilecek soru ve taleplere yardımcı olmak zorundadır. Otel yöneticilerinin de bu görevdeki personeli hazırlamaları müşteri memnuniyetinin üst seviyeye çıkabilmesi açısından önemlidir.
İşte her resepsiyon görevlisinin cevaplayabilmesi gereken ve sık karşılaşabileceğiniz 10 soru…
Bana yakın mesafede iyi bir restoran önerebilir misiniz?
Resepsiyon görevlisi otele yakın restoranlar hakkında bilgi sahibi olmalı ve balık ya da yöresel yemekler gibi özel taleplere yanıt verebilecek şekilde bu bilgiyi aktarabiliyor olmalıdır.
En yakın alışveriş merkezine nerede ve nasıl gidebilirim?
Misafir genel olarak alışverişe çıkmak istiyor olabileceği gibi, yanında getirmeyi unuttuğu bir ihtiyacını da temin etmek istiyor olabilir. Her durumda resepsiyon görevlisinin misafirin ihtiyacını karşılayabileceği alışveriş yapılabilecek yerleri sayabiliyor olmalıdır.
Bu bölgede ziyaret etmemi önerebileceğiniz nereler var?
Resepsiyon görevlisinin civardaki tarihi ve turistik yerlerle ilgili bir tur rehberi kadar bilgisi olmasına gerek yok ama misafirlere gezebilecekleri en azından 2 veya 3 mekan önerebilmelidir.
Bu civarda katılabileceğin aktiviteler var mı?
Şehir turları, özel sportif aktiviteler ile ilgili önceden ve sezonluk olarak bilgi sahibi olmak, bu konuda misafirleri doğru yönlendirebilmek açısından önem taşır.
En yakın sinema – tiyatro – sergi/gösteri alanı nerede ve nasıl gidebilirim?
Yakındaki sinema, tiyatro veya sergi alanlarının hangileri olduğunu bilmenin yanı sıra, eğer film, oyun veya gösteriler hakkında bilgi aktarmak mümkün olursa müşteri memnuniyetini daha da artırmak mümkün olabilir. Bununla beraber şehir müzesi ve kütüphane gibi kültürel alanlarla ilgili bilgi aktarabilmek de artı bir puan olacaktır.
Konsolosluğa nasıl gidebilirim, telefon numarası sizde var mı?
Tesisiniz sadece belli ülkelerin vatandaşlarına hizmet veriyorsa yalnızca o ülkelerin konsolosluklarını bilmek yeterlidir. Fakat çok sayıda farklı ülkeden gelen misafiriniz varsa en azından her birinin konsolosluğu ile ilgili bilgilere nereden ve nasıl ulaşabileceğini biliyor olmalıdır.
Bu civarda hava karardıktan sonra dolaşmak güvenli mi?
Bölgenin daha güvenli olan kısımlarının yanı sıra hava karardıktan sonra gidilmesi tavsiye edilmeyen yerlerle ilgili sorularla sık karşılaşabilirsiniz. Bu konuyla ilgili bilgiyi açıkça ama misafiri gereksiz yere korkutmadan yapabilmek önemlidir.
Turist bilgi bürosunu nasıl bulabilirim?
Her resepsiyon görevlisi, kendi verebileceği bilgiden fazlasına ihtiyaç duyan misafirleri yönlendireceği turist bilgi bürosunun yerini biliyor olmalıdır.
Taksiyle ne kadar tutar?
Özellikle turistler alışkanlıklarını bilmedikleri bölgelerde kendilerini dolandırılmaya karşı güvenceye almak isterler. O yüzden tesisten sık gidilebilecek (örneğin havaalanı veya şehir merkezi gibi) yerlere kadar olan taksi ücretleri hakkında bilgi isteyebilirler.
En yakın otobüs/metro durağı nerede?
Toplu taşımayı kullanmayı tercih eden turistler için en yakın duraklar konusunda yardımcı olmanın ötesinde, eğer tesis büyük bir şehirdeyse ve toplu taşıma sistemi bilmeyenler için kafa karıştırıcı olabilecekse gidecekleri yere kadar nerelerde aktarma yapılması gerektiğini, mümkünse yazılı olarak verebilmek faydalı olacaktır.
Müşteri memnuniyetini sağlayarak, misafirlerin hem tekrar gelmeleri, hem de yakınlarına önermeleri için resepsiyon görevlisinden tesisin web sitesine kadar her şeyin kusursuz çalışıyor olması son derece önemlidir. Oteliniz içerisindeki yapıyı zaten kusursuz bir şekilde işletiyorsunuzdur, ihtiyacınız güvenilir ve düşük maliyetli bir teknik alt yapıysa HotelRunner tek başına size yeter. Gelin kredi kartınıza başvurmanız gerekmeden üye kaydınızı oluşturun ve HotelRunner’ın hayatınızı kolaylaştırarak, satışlarınızı nasıl artıracağını kendiniz görün…
